Ook op een
helpdesk of service afdeling gaat er wel eens iets mis.
Miscommunicatie of misverstanden zijn er soms de oorzaak van dat
uw klacht niet de juiste aandacht krijgt.
Als
consumentenorganisatie maken wij al jaren afspraken met
bedrijven als
Computerland
om klachten die geen of onvoldoende aandacht kregen
alsnog op snelle en correcte wijze af te handelen.
De afspraken
die wij maken met bedrijven zorgen er voor dat jaarlijks ruim
80% van alle klachten die bij ons binnenkomen alsnog binnen
enkele dagen worden afgehandeld.
Ook
Computerland
biedt graag deze extra service en heeft tot nu toe alle terechte
klachten die wij
sinds deze afspraken
aanmeldden correct afgehandeld.
Sommige
organisaties vermelden bedrijven waarmee wij samenwerken, als
slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer over deze
organisaties dan over betrokken bedrijven.
Zo moeilijk
was het voor ons ook niet om goede afspraken te maken met
Computerland
die er
voor zorgen dat wanneer er écht iets mis gaat de consument niet
de dupe is.
Natuurlijk
zijn wij wél volledig onafhankelijk van bedrijven of
kijkcijfers.
Alleen hard roepen dat iets niet deugd is te
eenvoudig.
