|
|
Klacht;
Opel Driessen
Datum;21-03-2005
Klacht
nr. 1.3.21.03.05.2
Geachte
Heer/Mevrouw,
Hierbij dien ik formeel een klacht in tegen Opel -
bedrijf Driessen Hugo van der Goeslaan te Eindhoven.
De reden vindt u hieronder:
Op zaterdag 5 maart 2005, ten tijde van mijn vakantie in
het buitenland, reed mijn zoon met mijn wagen, - ir. M.A.
van Schilt-, op de ring van Eindhoven. Plotseling
stopte de motor tijdens het rijden en met behulp van de
ANWB werd de auto afgeleverd bij autogarage Driessen, Hugo
van der Goeslaan te Eindhoven. De uitdrukkelijke afspraak
was dat een diagnose en kostenraming gegeven zou worden,
voordat er daadwerkelijk kosten gemaakt zouden worden.
Maandag 7 maart werd mijn zoon gebeld met de mededeling
dat de reparatie 2651 euro zou gaan kosten. Meteen
beslissen zou tijdwinst van een dag opleveren. In verband
met de hoge kosten heeft mijn zoon gezegd eerst overleg
met
ondergetekende te willen, die een dag later terug zou
keren van vakantie.
Woensdagmorgen 9 maart heb ik garage Driessen gebeld en
hun gezegd dat de auto door mijn eigen garage te Vught
opgehaald zou worden, daar er ook nog een afspraak liep
vanwege een schade aan een portier, dat vervangen diende
te worden en het wachten was slechts op de taxateur.
Hierop deelde Driessen te Eindhoven mij mede dat er
kosten gemaakt waren bij het stellen van de diagnose, die
4.6 uur in beslag had genomen en dat de auto niet
meegegeven
zou worden als die niet eerst voldaan zouden worden. Ik
was hierover verontwaardigd en voerde aan dat dit
regelrecht in tegenspraak was, met wat met mijn zoon
mondeling was overeengekomen op zaterdag 5 maart.
Vervolgens heb ik mijn garage Lathouwers te Vught opgebeld
en gevraagd wat een redelijke tijd was voor het
stellen van een dergelijke diagnose. Het antwoord
luidde, evenals dat van andere deskundigen die ik later
geraadpleegd heb: "binnen een uur moet je daar toch
echt wel achter kunnen komen".
Wederom heb ik toen contact opgenomen met garage Driessen.
Men bleef bij het eerder ingenomen standpunt, maar ik
'hoefde' nu niet voor 4.6 uur te betalen, maar de rekening
kwam op euro 234.74. In het licht van de gemaakte
afspraak, die aan duidelijkheid niets te wensen overliet,
vind ik dit afkeurenswaardig! Voor mij was dit niet
acceptabel, maar zonder betaling werd de auto niet
meegegeven. Onder protest heb ik betaald en aangezegd dat
ik een klacht zou
indienen en een terugvordering zou instellen.
Door dit soort praktijken, krijgt de autobranche, die toch
al een slechte naam heeft nog meer het etiket van
'malafide' opgeplakt, terwijl het natuurlijk lang niet
alle garagebedrijven zijn die zo met consumenten omgaan.
Ik verzoek u beleefd, indien dat binnen uw mogelijkheden
ligt, deze garage te wijzen op het malafide van hun
handelwijze en goed nota te nemen van dit geval. Wellicht
dat in voorkomende gevallen Driessen te Eindhoven zich
beter
zal houden aan mondelinge overeenkomsten.
U bij voorbaat dankzeggend voor uw moeite, verblijf ik ,
Hoogachtend,
Drs. A.G. van Schilt
|
|
