|
|
Klacht; LG Datum
17 januari 2007
Klachtnummer. 29.LG.17.1.7
Omschrijving_klacht:
Ik heb het onderstaand verhaal
bijgevoegd omdat daar alle zaken in
worden genoemd. Wat mij verbaasd is dat
LG Benelux totaal niet reageert op mijn
berichten in november. Medio december
2006 heb ik de klacht nogmaals gestuurd
zowel via de fax als via mail als via
brief. Totaal geen reactie . Verder
begint het gemis van een goede telefoon
mij als kleine zelfstandige nu wel op te
breken - zal wel een nieuwe worden maar
dan geen LG.
Kunt u een behandelen?
Voor de goede orde: er staat nog een
bedrag van 5 euro die bij een vorige
klacht teveel was afgeschreven (ik heb u
daar twee mailtjes over gestuurd.
Hoor graag
Tot_nu_toe_gedaan:
LG Electronics Benelux
T.a.v. de directie
Veluwezoom 15
1327AE Almere
Arnhem 21 december 2006
Betreft: klachtafhandeling door uw
customer department en Dynafix BV
Geachte heer/mevrouw:
Hoewel de kerstperiode omgetwijfeld een
drukke periode voor u zal zijn met
allerlei activiteiten, wil ik toch voor
het eind van het jaar de volgende klacht
bij u deponeren, hopelijk wordt er dan
wel serieus mee om gegaan.
1. Op 8 mei jl. ontving ik via Typhone
een LG P7200 mobiele telefoon.
2. Werkte prima (wij hebben een vof dus
dit soort multifunctionele toestellen
komen goed van pas). De enige klacht die
ik kon bedenken was dat de lak van de
zijkanten loslied, niet fraai achter
voor mijn gebruik geen probleem.
3. Eind oktober merkte ik dat het
opladen niet goed meer functioneerde en
dat ik het toestel in die nogal
hectische tijd niet meer kon gebruiken
gezien de beperkte capaciteit en moest
ik helaas terugvallen op een oude Nokia..
4. Ik heb toen overleg gepleegd met
Typhone en via hun bemiddeling kwam ik
–helaas- bij het servicebedrijf van LG
terecht. Als klant was ik al bekend met
de werkwijze van Dynafix en ik vreesde
het “ergste” .
5. De vrees werd bewaarheid want ik
kreeg het advies van Dynafix dat het ca
100 euro zou kosten om het toestel te
reparen of ca 50 euro om het na
inspectie ongerepareerd terug te sturen
6. Ik heb vervolgens mijn beklag gedaan
bij Typhone, die kwam uiteindelijk met
de toelichting van Dynafix dat er “
val/stootschade” was geconstateerd en
die viel niet onder uw garantie. Ik ben
en was het er niet mee eens want het
toestel is nooit gevallen,
waarschijnlijk was men van mening dat de
afgebladderde lak een teken zou zijn van
stootschade?
7. Op advies van Typhone had ik
inmiddels ook al voor een tweede keer
via uw site een formulier ingevuld met
omschrijving van de klacht. Echter ook
na de tweede klacht bij uw customer
afdeling (gedateerd 20 november jl.)
kreeg ik geen reactie.
8. Typhone kon verder ook niets meer
“bedenken “en kon verder niets met mijn
klacht waarna ik op 29 november jl. maar
de prijsopgave heb geretourneerd aan
Dynafix (dit bedrijf bleef maar
prijsopgaven sturen). Ik toen de
vermelding ingevuld dat ik –met pijn in
mijn hart- afstand wilde doen van het
toestel (kosten nihil dat scheelt weer
voor een kleine ondernemer
Samengevat:
Ik ben dus ontevreden over de handels
wijze van Dynafix, de klant wordt daar
niet serieus genomen. Verder ben ik van
mening dat de klachtafhandeling bij uw
bedrijf niet op orde is, kennelijk
worden dit soort klachten niet als
serieus genoeg betiteld en kost het
teveel moeite om zelfs maar te
reageren.. Jammer, het zou mogelijk een
teken kunnen zijn dat men niet serieus
om gaat met klachten, iets wat ik van LG
niet had verwacht.
Hopelijk kunt u hier iets mee ? Ik wens
u prettige feestdagen en een goed en
gezond 2007
Hoogachtend,
J. Rouffaer
|
