Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum 14-12-2005

Klachtnummer: 29.NP.14.12.5.1

Mijne Heren, Dames

Voor Sinterklaas "vijf december" heb ik als geschenk voor mijn partner een z.g. Nespresso "Megamix 100" koffie app. gekocht. Dit apparaat werkt uitsluitend met de "gepatenteerde" Nespresso capsules. deze capsules kan men bestellen via de web-site (http://www.nespresso.com) van de firma Nespresso, nadat men (via dezelfde website) lid is geworden van de z.g. Nespresso club. Zover nog geen probleem.

Echter, In de bijgeleverde beschrijving / folder van het Nespresso apparaat, wordt het "kennismakingsaanbod" aangeprezen Ik citeer

"KENNISMAKINGSAANBOD. Bestaat uw eerste bestelling uit 250 capsules of meer, dan heeft Nespresso het genoegen u dit fraaie gelakte ebbenhouten opbergkoffertje voor 36 capsules als geschenk aan te bieden."

Dit voor het bedrag van € 74,60.

Ook de website laat "de nieuwkomer op deze site" dit aanbod direct zien onder dezelfde condities. Men kan ook maar EEN maal gebruik maken van dit aanbod. Ik heb op grond van het besproken "fraaie gelakte ebbenhouten opbergkoffertje" besloten van dit aanbod gebruik te maken en deze ook mijn partner te schenken.

Zo gezegd zo gedaan, een dag later wordt het pakketje thuis bezorgd. Inderdaad, de 250 capsules en ...........een mat zwart kunststof plastic opberg kist. Ik voel mij misleid en bedonderd.

Het z.g. koffertje ziet er niet uit en voldoet absoluut in geen enkel opzicht aan datgene wat in het aanbod wordt aangeprezen. Nooit en te nimmer zou ik "met de correcte informatie" hebben besloten voor dit kennismakingspakket van € 74,60.

Ik heb hierover op de site van Nespresso op 07-12-2005 direct mijn beklag gedaan, en verzocht mij het correcte "Fraaie gelakte ebbenhouten opbergkoffertje" toe te sturen. Ik zou spoedig antwoord krijgen middels E-mail van een koffie specialist.

Tot op vandaag 14-12-5005 had ik nog steeds geen antwoord gekregen, en heb ik dus maar zelf gebeld. Na te hebben uitgelegd dat dit koffertje niet voldoet aan datgene wat ik
besteld heb en mij misleid voel, kreeg ik te horen, het koffertje was toch gratis, het ebbenhouten koffertje waarover gesproken wordt zou een vertaalfout zijn (wordt op de web site niet over gesproken), Er kan toch niet speciaal een koffertje voor mij gemaakt worden,
 

Ik moet niet zeuren het gaat toch om de koffie, en meer van dit soort vreemde argumenten. Ik ben misleid, wil gewoon DAT wat ik besteld heb zoals beschreven in de prospectus, of een andere genoegdoening zoals korting op de bestelling van minimaal € 25,- als er niet voldaan wordt aan het omschreven aanbod.

Ik hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd en ben nieuwsgierig wat u mening in deze is.

Hoogachtend en met vriendelijke groet,
A.G. Wijnhoff

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact