|
|
Klachten;
Apple
iPod Nano 4Gb Datum
17 juli 2007 Klachtnummer.
3.2.A.17.7.7 Omschrijving_klacht:
Wij hebben 5 juni 2007 bij Apple gemeld
dat mijn zoons iPod Nano 4Gb, gekocht 25
juli 2006, kapot is. De muziek is nog
slechts in één oortje hoorbaar. Dit was
volgens Apple een veel voorkomend
probleem. Na registratie van de iPod,
zie bijgaande brief aan Apple, hebben
wij hem onder hun nadrukkelijke
voorwaarden opgestuurd. Wij kregen hem
echter direct weer terug gestuurd, omdat
de iPod volgens hun zegge: "beschadigd
is ten gevolge van een kracht van
buitenaf". Deze "kracht" zou regenwater
moeten zijn??? Onze zoon is echter op
zeer deugdelijke wijze met dit apparaat
omgegaan. Hij heeft hem op die manier
gebruikt, zoals Apple de iPod Nano in
reclames aan de man brengt. Gedragen in
zijn broekzak, met zelfs als extra een
beschermhoesje! Apple weigert de iPod
echter onder garantie te repareren. Wij
moeten nu voor reparatie € 140,00
betalen, voor een apparaat dat nog geen
jaar oud is en waar wij reeds € 224,00
voor betaald hebben. Wij vinden dat
Apple maar moet bewijzen dat onze zoon
ondeugdelijk met dit apparaat is
omgegaan, maar dat weigeren ze ook.
Conclusie: Apple probeert zijn kont
onder de garantie uit te draaien en wij
blijven zitten met een apparaat dat nog
geen jaar oud is en dus in de prullenbak
gegooid kan worden.
Tot_nu_toe_gedaan:
Deze brief aangetekend verzonden:
Apple Computer B.V.
t.a.v. Klantendienst
Kosterijland 42
3981 AJ BUNNIK
Kenmerk: iPod Nano, serienummer
5U6074TNTK2
Datum 26 juni 2007
Betreft: EIS reparatie/ vervanging van
dit apparaat binnen de garantietermijn
van 1 jaar; Casenummer 79879399,
reparatienummer D12098560.
Geachte heer/ mevrouw,
Op 5 juni 2007 hebben wij melding
gemaakt dat de door mijn zoon
aangeschafte iPod Nano, serienummer
5U6074TNTK2, niet meer naar behoren
functioneert. Hij geeft alleen nog
geluid via het rechter oortje. Volgens
uw medewerker was het een veel
voorkomend probleem, dat gemakkelijk te
verhelpen was. Omdat de iPod Nano niet
geregistreerd was bij jullie, hij was
niet binnen de gestelde termijn van
Apple verkocht, moesten wij ons
aankoopbewijs toesturen. Na registratie
konden wij de reparatie opstarten.
Op 14 juni 2007 was de registratie
voltooid en is de reparatie opgestart
onder nummer D12098560. Wij hebben een
volledige instructie omtrent het
verzenden van uw medewerker ontvangen en
ons hieraan stipt gehouden toen het
apparaatje op 15 juni 2007 door UPS werd
opgehaald.
Op 18 juni 2007 kregen wij echter per
e-mail bericht dat: “Uw IPOD NANO is
gecontroleerd door Apple technici die
hebben vastgesteld dat het product
accidentele schade heeft geleden of
verkeerd gebruikt is. U krijgt dus uw
product ongerepareerd retour. U kunt het
binnen twee werkdagen verwachten
vergezeld van een brief met informatie
over deze evaluatie.”
Wij hebben hierop direct contact
opgenomen met uw afdeling
klantenservice, casenummer 79879399
behandeld door Etienne, en ons beklag
gedaan dat dit absoluut onmogelijk was.
Het apparaat is te allen tijde
deugdelijk gebruikt en er was geen
schade zichtbaar.
Op 25 juni 2007 hebben wij de iPod Nano
retour ontvangen, vergezelt van een
briefje met daar op de reden, t.w. “Een
diagnostische beoordeling heeft
uitgewezen dat uw iPod is beschadigd(
aangegeven door de pijl op uw iPod) ten
gevolge van een kracht van buitenaf”,
waarom de aangevraagde reparatie niet
kon worden uitgevoerd. WIJ ZIJN HET HIER
ABSOLUUT NIET MEE EENS!
Opnieuw hebben wij direct contact
opgenomen met uw dure servicenummer,
waarna een medewerker ons te verstaan
gaf dat er water in het apparaat
zat(??).De iPod is altijd gebruikt zoals
je mag verwachten dat je ermee moet
kunnen gaan. Hij heeft ook altijd in een
BESCHERMHOESJE gezeten, dit wordt
nergens geadviseerd door Apple. Wij
moesten een servicepunt van u bezoeken,
terwijl wij om bewijzen hebben gevraagd,
waarbij jullie ons kunnen aantonen dat
wij de iPod ondeugdelijk behandeld
hebben. Want niet wij maar u moet dit
bewijzen! Hier werd verder niet op
ingegaan. Vervolgens hebben wij uw
medewerker gevraagd ons door te
verbinden met zijn supervisor, waarna
wij ruim 20 minuten, maal 3 cent per
minuut, in de wacht hebben gestaan. Wij
hebben uiteindelijk zelf de lijn
verbroken, omdat de extra kosten zo wel
erg hoog oplopen.
Zoals u kunt lezen in de bijgaande
Europese Garantie richtlijnen, hebben
wij wel degelijk recht op reparatie/
vervanging van het door u geleverde
product. DIT PRODUCT VOLDOET NAMELIJK
NIET AAN DE VERWACHTINGEN DIE WIJ ALS
KOPER DAARVAN MOGEN HEBBEN. Wij eisen
daarom van u dat u tot reparatie/
vervanging van dit apparaat overgaat.
Gezien onze vakantie, vertrouwen wij
erop dat onze eis voor 18 juli 2007 is
ingewilligd.
Hoogachtend,
R. van Dijk &
J. van Dijk van Gent
Wij kregen hierop het telefonische
antwoord van Apple Klantendienst,
klantenservice kennen ze daar niet:
Zij blijven reparatie weigeren. Ook op
ons verzoek om te bewijzen dat wij niet
deugdelijk zijn omgesprongen met de iPod
blijven ze weigeren. Op onze vraag waar
staat dat dit apparaat niet in de zak
gedragen mag worden, want daar komt het
uiteindelijk op neer, je broek zou nat
kunnen worden van de regen, gaf de
mevrouw van de klantendienst het
antwoord: Als wij dat allemaal moeten
opschrijven dan zou er zo'n boekwerk
bijgevoegd moeten worden, daar beginnen
wij niet aan! Nee, natuurlijk niet, want
dan koopt geen mens meer een iPod.
Een schriftelijke reactie op onze
aangetekende brief hebben wij tot nu toe
niet ontvangen.
Probleem nu is dat wij a.s. donderdag,
19-07, op vakantie gaan en onze zoon dus
zonder zijn dure iPod op vakantie moet!
WAT NU????
J. van Dijk |
|
