|
|
Klacht;
Fascom
computers
te Leiden Datum 6 November 2006
Klachtnummer.
3.5.FC.6.11.6
Omschrijving_klacht:
Een kleine vijf jaar geleden hebben wij
onze computer aangeschaft bij Fascom
Computers te Leiden. Deze is met zeer
veel zorg door ons samengesteld. Door
een kapotte cooler is onze PC helaas
kapot gegaan. Wij hebben contact
opgenomen met Fascom voor de reparatie.
Wij hebben duidelijk aan de hand van de
koopbon omschreven met welke processor,
moederboard, geheugenkaarten e.d. de
computer was samengesteld. Wij hebben
vooral veel nadruk gelegd op de AMD
Athlon processor die erin zat. Vijf jaar
geleden was er veel verschil tussen
Intell/ Athlon aan de ene kant en
Celeron/ Sempron aan de andere kant.
Zij hebben daarop een prijsschatting
gemaakt van wat het eventueel zou kunnen
kosten. Duidelijkheid was er pas na
onderzoek van hun kant, waarop wij de
computer naar Fascom hebben gebracht.
Nogmaals hebben wij aan de hand van de
koopbon besproken welke onderdelen in
onze PC zaten. Na enkele dagen onderzoek
kregen wij telefonisch te horen wat er
allemaal mis was met onze computer. De
voeding was kapot, de processor, het
moederboard hield verband met de
processor dus of hij kapot was of niet
hij moest toch vervangen worden, en ook
ons geheugen moest vervangen worden.
Met betrekking tot het geheugen had
Fascom direct gemeld dat wij een betere
zouden krijgen. Wij hadden SDRAM en dit
zou DDR2 worden. Ook zouden wij een
betere AMD processor krijgen, omdat onze
verouderd en dus niet meer leverbaar
was. Wij zijn ervan uitgegaan dat we een
betere AMD Athlon processor zouden
krijgen. Omdat onze twijfel groot was of
het de PC wel waard zou zijn om hem te
laten repareren hebben wij eerst nog
Fascom bezocht. De medewerker vond de
reparatie absoluut zinvol, want wij
hadden daar praktisch gezien weer een
nieuwe computer voor. Om onze data te
behouden hebben wij ook nog een extra
harde schijf aangeschaft. Al met al kwam
de reparatie op € 416,00 incl. BTW en
arbeidsloon.
De PC is gerepareerd en wij konden hem
diezelfde middag weer ophalen. Tijdens
het bestuderen van het boekje van het
moederboard, bleek dat dit een
moederboard voor een Sempron processor
was. Bij het nakijken op de bon stond
inderdaad dat wij een Sempron processor
geleverd hadden gekregen. Wij wilden
absoluut geen Sempron processor, omdat
dat niet geschikt is voor de doeleinden
waarvoor wij onze PC gebruiken. Wij
hebben daarom direct de volgende dag
contact opgenomen met Fascom en gevraagd
waarom wij niet op de hoogte waren
gesteld dat er een Sempron processor
ingebouwd zou worden. Volgens de
verkoper was Sempron inmiddels zo
opgewaardeerd dat hij bijna net zo goed
als de Athlon zou zijn. Wij hebben daar
echter niets van gemerkt, want daar waar
juist Athlon het verschil maakt is
meerdere keren gebeurd, nl. tijdens veel
processen tegelijk loopt hij vast. Wij
hadden dan wel een beter werkgeheugen
gekregen, maar als de processor daar
niet op aansluit heb je nog niets.
Wij hebben gezegd dat wij voor de
betaalde € 416,00 een Athlon processor
wilden hebben, maar de Athlon processor
was volgens de medewerker € 47,00
duurder. Bij de prijsopgaaf die de
medewerker gegeven heeft, hebben wij
niet aangegeven dat wij een goedkopere
oplossing wilde hebben. Wij voelen ons
nu voor het blok gezet. In eerste
instantie vond de medewerker dat wij het
gehele verschil moesten bijbetalen, maar
in tweede instantie zou hij met het
hoofdkantoor onderhandelen voor een
tegemoetkoming. Wij hebben daarop
geantwoord dat wij alleen akkoord gaan
met € 0,00 bijbetaling en een Athlon
processor. De medewerker zou contact
opnemen met zijn hoofdkantoor en ons
terugbellen.
Wij hebben nog geen reactie van de
medewerker van Fascom gekregen, wij
hebben hierover op 4 november contact
met hem gehad, maar…
Onze vraag is nu staan wij hiermee in
ons recht???
Tot_nu_toe_gedaan:
Telefonisch contact opgenomen met het
bedrijf Fascom.
J. van Dijk |
|
