Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum 31 oktober 2006

Klachtnummer. EX.3.8.MS.31.10.6

Omschrijving_klacht:

Omschrijving_klacht:

Mijn zoon heeft een notebook (Acer WDKA Travelmate TM 8003LMIB, serienr. LXT470607043200F7DEF00)door Megasellers laten ophalen op 29 juni 2006 voor een reparatie. Hij is hiervoor verzekerd bij Mahe Assurantiegroep b.v. Tot op heden hebben wij van Megasellers absoluut niets mogen vernemen over de stand van zaken i.v.m. de notebook van mijn zoon. De reparatie van de notebook is allang verricht. Megasellers heeft de reparatiefactuur aan de verzekering verstuurd onder factuurnr. SC6000754 / SF6018484 met een factuurdatum van 16 augustus jl.

De verzekeringsmaatschappij heeft de reparatiefactuur van megasellers, ad € 318,09, uitbetaald op 15 september jl. minus € 110,00 eigen risico. Het is ons dan ook volslagen onduidelijk waarom mijn zoon zijn notebook, met een nieuwwaarde van € 1889,00, nog steeds niet retour gestuurd gekregen heeft. De servicemanager van Megasellers, dhr. Bertus Schipper kunnen wij niet aan de telefoon krijgen. De verschillende personen die mijn zoon wel aan de telefoon heeft gehad weigeren terug te bellen ondanks duidelijke beloftes om dit te doen. Wij krijgen geen eenduidig antwoord op de vraag waarom het allemaal zolang duurt. Inplaats daarvan heeft de vertraging iedere keer een ander 'oorzaak';
- DHL heeft het op een verkeerd adres   afgeleverd (megasellers heeft DHL zelf ingeschakeld en zelf het adres aan DHL gegeven).
- De verzekering liet heel lang op zich wachten voor goedkeuring van reparatie (heeft ongeveer 3 weken gedruurd, we zijn inmiddels 4 maanden verder).
- Acer heeft de onderdelen niet en moet ze nog bestellen.
Wij willen dat de notebook van mijn zoon per omgaande gerepareerd geretourneerd wordt door Megasellers zonder verdere excuses.

Tot_nu_toe_gedaan:

Mijn zoon heeft zeker 4 keer telefonisch contact gehad met megasellers. Ik (de moeder) heb 2 keer telefonisch contact gehad. 1 Maal met Mw. M. Hofman en 1 maal met Dhr. P. Kluver. Ondanks mijn zeer dringende verzoek met de servicemanager, dhr. Schipper, te mogen spreken over de notebook van mijn zoon is dit niet gelukt.
Inmiddels hebben wij op 31 okt. jl. de klacht per email verstuurd naar dhr. Raymond Perridon (raymondperridon@megasellers.nl), algemeen directeur van Megasellers met de eis de gerepareerde notebook voor 3 nov. a.s. aan ons te retourneren.

Nadere gegevens:
De notebook staat op naam van dhr. T.R.R.Gips 

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact