Datum 29 December 2006

Klachtnummer. 3.5.FS.29.12.6

Omschrijving_klacht:

20 december 2004 heb ik een Fujitsu-Siemens computer FS Scaleo T EP51104 aangeschaft bij Office Centre. Bij thuiskomst en aansluiten volledig dood. Office Centre gebeld, volgende dag mocht ik hem omruilen.

Het vervangend apparaat bleek wel te werken, maar niet alle functies waren beschikbaar waaronder het Media Centre. Direct klantenservice gebeld, bleek bekend probleem, wordt door softwareleverancier opgelost. Duurde nog tot mei 2005, en bleek nog maar ten dele te functioneren.
Oktober 2005 ontstonden opstartproblemen. Een zwak Windows logo verscheen en de pc startte niet verder op.

20 oktober 2005 Klacht aangemeld bij Customer Care Centre. Customer. ID gekregen: 040397478 en werkorder: MVC510202583. Apparaat wordt opgehaald. Ik vermeldde uitdrukkelijk dat ik geen back-up had kunnen maken van mijn gegevens.

11 november 2005 krijg ik een bevestiging van de ontvangst van mijn klachtenbrief met een excuus voor het slechte functioneren van mijn pc. Gemeld werd dat mijn pc was gerepareerd.

4 november 2005 was de pc binnengekomen volgens het servicerapport. Dit rapport vermeldde niets over onderdelen die zijn vervangen of wat er verder met het apparaat is gedaan. Wel waren nu de USB poorten beschikbaar en werden aan de cardreaders stationsnummers toegekend. Mijn gegevens waren wel verdwenen, aangezien de pc was teruggezet naar de fabriekstoestand. De FM-radio deed het nog steeds niet en over het ontbreken van PS2-poorten voor toetsenbord en muis, nodig voor de controle over het instellen van de BIOS, werd ook niets vermeld.

Het systeem functioneerde nog steeds niet als Media Centre, de video-kwaliteit was nog steeds belabberd, maar omdat ik al veel achterstallig video-montagewerk had, heb ik dit, bang de machine weer enige tijd te moeten afstaan, maar gelaten voor wat het was. Ik was van plan het geheugen uit te breiden om dit videowerk wat vlotter te kunnen verrichten echter…eind  september 2006 blijft de pc weer hangen op het zwakke Windows logo. Hetzelfde euvel dus!

Na vele malen herstarten kreeg ik de pc weer aan de praat. Voor korte tijd bleek later want…
5 oktober 2006 valt definitief het doek. De pc komt niet door de opstartprocedure en blijft hangen in de BIOS. Customer Care Centre gebeld. Matthias, de helpdeskmedewerker, vertelde dat mijn systeem buiten de garantie (1 jaar) viel en ik waarschijnlijk een nieuw moederbord nodig had van ong. € 250,- exclusief verzend- en onderzoekskosten.

Na diverse keren Ctrl-Alt-Delete, werkte de pc weer, maar dit bleek weer van korte duur. 6 december 2006 opnieuw een dode machine. Weer Customer Care Centre gebeld. Mijn teleurstelling.uitgesproken over de geboden service en aanspraak gemaakt op de 3 jaar consumentengarantie. Frans, de helpdeskmedewerker, zei niets meer voor mij te kunnen doen dan het eerdere aanbod. Ik zou wel een klacht kunnen indienen bij het Customer Care Centre van Fujitsu-Siemens computers, Antwoordnummer 52048, 3600 VH te Maarsen.

Ik belde diezelfde dag Office Centre, de oorspronkelijke leverancier. De bedrijfsleider vroeg mij het apparaat te komen brengen, dan kon hij er even naar laten kijken. Hij belde terug, inderdaad een volledig dode machine en waarschijnlijk een defect moederbord en videokaart.

Hij zou de mogelijkheden onderzoeken om tot een oplossing te komen. Ik zou mijn harde schijf kunnen ophalen om de gegevens, die ik dus al eens eerder kwijt was geraakt  te kunnen redden. Hij bood een vervangende pc aan met korting maar dit zou toch weer een flinke investering vergen, die ik me op dit moment niet kan veroorloven. De bedrijfsleider zat wel met het geval in zijn maag en kon zich mijn frustratie goed voorstellen. Hij zou, ondanks mijn opmerking, dat ik geen cent meer aan dit apparaat wilde spenderen, in overleg met Fujitsu-Siemens alsnog proberen een oplossing te vinden. Op 15 december 2006 heb ik bij Office Centre mijn Harde schijf uit mijn pc gehaald om mijn gegevens veilig te stellen.  De bedrijfsleider zal contact opnemen met Fujitsu Siemens en mij terugbellen.

21 december had ik nog steeds niets gehoord. De bedrijfsleider was er mee bezig en zou vóór de Kerst contact opnemen. 28 december belde ik maar weer. De bedrijfsleider was er nog mee bezig en zou mij die dag nog terugbellen. De volgende dag heb ik maar weer gebeld. De bedrijfsleider vermeldde dat hij de vorige dag had geprobeerd te bellen, maar mij niet kon bereiken. Ik was de gehele dag thuis, maar heb geen telefoon gehoord. Hij was er nog mee bezig en zou terugbellen. Inderdaad ’s middags belde hij terug met de uitslag van het contact met Fujitsu-Siemens. Ik moet een brief schrijven naar het Customer Care Centre. Zij bekijken dan of er met coulance wat geregeld zou kunnen worden. Office Centre is bereid de reparatiekosten te delen of korting te geven bij aankoop van een nieuwe pc.
 
De door mij gekochte Fujitsu-Siemens computer wekte bij mij de verwachting dat ik een A-merk pc had gekocht. Volgens de laatst gesproken helpdeskmedewerker Frans, heeft Siemens echter niets met deze computers te maken! Het blijkt dat maximaal 1 jaar garantie wordt verstrekt en 3 maanden op een reparatie. Op het internet vond ik andere verhalen o.a. ook de ervaring dat op moederborden veelal 3 jaar fabrieksgarantie wordt verstrekt! Als consument kun je dus gewoon pech hebben. Fujitsu-Siemens laat het na 1 jaar garantie en een naar nu is gebleken onvolledige reparatie binnen deze garantieperiode, vooralsnog volledig afweten.

Tot_nu_toe_gedaan:

pc dag na aankoop omgeruild, nieuwe laten repareren, helpdesk gebeld bij opnieuw dezelfde klachten. Teruggegaan naar leverancier. Diverse keren gebeld naar leverancier. Terug bij af, dus Fujitsu Siemens, en vooruitzicht op pittige verzend-, onderzoeks- en reparatiekosten, voor een apparaat dat ik nog geen 2 jaar probleemloos heb kunnen gebruiken.

G.L.van Broekhuijsen 

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact