|
|
Klacht;
Nederlandse Spoorwegen.
Datum 18 juni 2007
Klachtnummer; 5.9.A.18.6.7
Omschrijving_klacht:
Op 10-04 ben ik met de trein van
Sittard naar Breda gereisd. Ik
had een enkeltje met korting
(mijn medereisgenoot had OV),
maar het was nog geen 9 uur. Ik
had hier natuurlijk niet aan
gedacht.
Boete van 35 euro + volledig
treinkaartje 18,80. Totaal
53,80.
De conducteur vertelde toen dat
ik het kaartje met korting terug
kreeg als ik naar een brief naar
de klantenservice schreef.
Gebeld naar de klantenservice,
hier vertelden zij mij
hetzelfde. Maar uiteindelijk heb
ik mijn kaartje met korting niet
terug gekregen. Nu heb ik dus
11,30 meer betaald dan wanneer
ik geen kaartje had.
Dat ik een boete krijg, vind ik
logisch. Dat is het systeem en
zo hoort het ook, vergeten is
betalen. Maar dat ik meer moet
betalen dan wanneer ik geen
kaartje had is onzin. Ik heb een
fout gemaakt, daar betaal ik
voor. Dat ik dan nog extra moet
betalen is discriminatie.
Op de ns-website zijn geen
regels aanwezig over speciale
ov-boete. Dus dan zou ik zeggen
dat de regel is boete + volledig
kaartje. Zonder extra kaartje.
behandelingsnummer: V642834
Tot_nu_toe_gedaan:
-2 x klantenservice gebeld
-gemaild naar de klantenservice
-brief geschreven naar de
klantenservice
Shanna Paulissen
|
|
|
|
De
meeste kans op succes
Voor
een snelle en correcte afhandeling van klachten
www.klachtenbond.nl |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
