|
|
Klacht;
Canal+ Datum
27-05-2005
De klacht;
Bij kruidvat een satellietontvanger aangeschaft. De Canalplus
kaart moet geactiveerd worden per telefoon - tegen betaling
uiteraard. Na diverse menu's naar een ander nummer verwezen
(ik had geen 'servicecontract') nogmaals gebeld. Na het
aanhoren van een voor mij volslagen nutteloze
reclameboodschap kaart geactiveerd. Als ik geen abonnement
wou: aangetekend opzeggen. Dit ook direct gedaan. Na twee
dagen (!) was het geld al afgeschreven.
Na twee weken : beeld zwart ! Weer gebeld (ook weer tegen
betaling), bleek dat "de gegevens nog niet verwerkt
waren". Jaja, maar wel binnen twee dagen het geld voor
de kaart afschrijven ??
Overigens staan de tarieven vermeld in de hierna volgende
correspondentie.
Tot nu toe gedaan;
De volgende brief geschreven :
CANALDIGITAAL
t.a.v. afdeling registratie
Antwoordnummer 1100
1200 VB Hilversum
Doetinchem, 19 april 2005
Betreft: contractnummer 2xxxxxx
Smartcardnummer xxxxxxxxxx
Dames en heren,
Tot mijn verbazing werd bovengenoemde smartcard geblokkeerd.
Bij navraag bleken "de formulieren nog niet verwerkt te
zijn". De eenmalige registratievergoeding was overigens
wel binnen twee dagen afgeschreven, dus wat er nou niet
verwerkt was is mij volstrekt onduidelijk. (wel het geld
afschrijven maar de kaart niet activeren ?)
Na het eerste servicenummer te hebben gebeld (a raison de ?
0,25 per minuut) werd ik doorverwezen naar een tweede nummer
(0900-9325) dat zelfs ? 0,80 per minuut kost.
Na een gesprek van 6 minuten (gevuld met een volslagen
overbodige reclameboodschap) en een gesprek met uw
medewerker werd mij te kennen gegeven dat het niet mogelijk
zou zijn de kosten van het telefoongesprek (in totaal ? 5,05
) niet te verhalen zijn.
U begrijpt dat ik hiermee bepaald niet tevreden ben en
verzoek u derhalve om restitutie van het bovengenoemde
bedrag.
Gelieve dit per omgaande over te maken op rekeningnummer xx.xx.xx.xxx
t.n.v.
J. van Doesburg te Doetinchem.
Met vriendelijke groet,
Johan van Doesburg
Ik had al een ander verzoek gedaan om bevestiging
(aangetekend !) van de opzegging van mijn basiscontract.
Enige dagen later een brief ontvangen dat Canal+ helaas niet
aan mijn verzoek kan voldoen; dit zonder enige toelichting.
Nou weet ik ook wel dat het hier om een klein bedrag gaat,
maar dit is voor mij een principegeval. Canal+ lacht zich
natuurlijk rot om al die consumenten die hun telefoonkas
spekken ! Natuurlijk ook alleen maar bereikbaar tot 21.00
uur, dus als er iemand 1 minuut over negen belt klop
je tevergeefs aan . Het is een grof schandaal en een
schaamteloze uitmelking van de satellietkijkers
|
|
|
|
De
meeste kans op succes
Voor
een snelle en correcte afhandeling van klachten
www.klachtenbond.nl |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
