|
|
Klacht;
Postbank
27-09-2005
Klachtnummer;
7.2.27.9.5.8
Het zijn twee
klachten (en de maat raakt dus wel vol):
1.
Er loopt een studentenverzekering bij de postbank voor
mij. Sinds 1992 ben ik geen student meer en destijds
heb ik me keurig schriftelijk afgemeld (weliswaar +-
twee jaar later ergens in 1994). In 2001 kreeg ik
plots weer een polisoverzicht en kwam ik erachter dat
de verzekering nog steeds liep en er jaarlijks nog
geld van mijn rekening werd afgeschreven (het is
jaarlijks een bedrag van +- 30 E dus dat was me niet
opgevallen tot dan toe). Vervolgens heb ik na
telefonisch contact een brief gestuurd om de
verzekering te beëindigen. In 2003 bleek dat dit nog
steeds niet gebeurd was, dus wederom gebeld en wederom
een brief gestuurd teneinde dit te bereiken.
Op dit moment loopt de verzekering blijkbaar nog
steeds en wordt mij telefonisch verteld dat ik dit
nogmaals schriftelijk moet opzeggen. Dat zou dus
poging nummer 4 worden. Ik kom dus gewoon niet van
deze verzekering af.
2.
September 2003 heb ik een Royaalpakket aanvraag
formulier aangevraagd via de website van de postbank.
Vervolgens heb ik deze formulieren nooit ingevuld en
teruggestuurd en ging er dus vanuit dat ik geen
royaalpakket zou hebben.
Ik kom er nu achter dat er toch geld van mijn rekening
wordt afgeschreven voor dit pakket terwijl ik niet
over de extra zaken beschik die in het pakket worden
aangeboden: creditcards, korting op een
annuleringsverzekering, korting op een doorlopende reisverzekering,
tweede giropas, documentenservice, sleutelservice,
emergency cash. Ik betaal dus voor dingen die mij niet
geleverd worden. (overigens heb ik ook geen
reis/annuleringsverzekering bij de postbank).
Ook hiervan wordt mij verteld dat ik dit schriftelijk
moet opzeggen (terwijl ik me nooit uberhaupt nooit
schriftelijk heb aangemeld) en dat ik de 54,= van dit
en vorig jaar niet terug zal krijgen. (de afschrijving
van vorig jaar is mij nooit opgevallen).
Tot nu toe gedaan=Wat betreft probleem 1
(studentenverzekering) heb ik 3 maal schriftelijk de
polis op proberen te zeggen en meerdere malen aan de
telefoon gezeten.
Wat betreft probleem 2 (royaal betaal pakket) heb ik
vanochtend voor het eerst gebeld, maar wens ik
eigenlijk helemaal geen actie te ondernemen en
verwacht ik van de Postbank dat ze dit rechtzetten:
het gaat mij tijd kosten terwijl ik nooit iets heb
ondertekend om de overeenkomst aan te gaan.
Ik heb voor beide problemen vandaag een half uur aan
de telefoon gezeten (voor de studentenverzekering ben
al met al al een hele werkdag kwijt tot nog toe schat
ik zomaar) en een klachten email gestuurd. Maar er
wordt mij gewoon verteld dat ik het opzeggen van de
studentenverkering nogmaals schriftelijk moet doen en
dat ik me voor het Royaalpakket schriftelijk af moet
melden terwijl ik me nooit heb aangemeld.
Dat ze een fout maken kan gebeuren, en die wil ik ze
vergeven, maar ze moeten wel de hand in eigen boezem
kunnen steken en de fout oplossen. Het komt er zo op
neer dat ik hun fouten op moet gaan lossen en daarvoor
moet betalen en daar ben ik uiteraard niet blij mee.
Ik heb nog niet eens gevraagd naar terugbetaling van
de onterechte afschrijvingen, ik wil gewoon dat beiden
beëindigd worden en dat ik de betaling van het Royaalpakket
van deze maand teruggestort wordt.
R Roeleveld
|
|
|
|
De
meeste kans op succes
Voor
een snelle en correcte afhandeling van klachten
www.klachtenbond.nl |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
