Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum 18-01-2006

Klachtnummer. 10.11.A.18.1.6.1

Dit is de brief die wij als klacht naar Scarlet hebben verstuurd:

Betreft: Klacht over langdurige storing


Geachte heer/mevrouw,

Op dinsdag 10 januari 2006 omstreeks 13.00 uur kwam mijn vrouw er achter dat de telefoonverbinding eruit lag. Toen ik thuis kwam rond 16.45 uur heb ik in eerste instantie het modem gereset. Voorgaande keren is dit voldoende geweest om weer telefoonbereik te hebben. Deze keer hielp het resetten niet en ben ik de storing rond 17.00 uur door gaan geven naar Scarlet Telecom BV op telefoonnummer 0320 294440.
Rond 21.00 uur heb ik nogmaals met mijn mobiele telefoon naar dit telefoonnummer gebeld. Een van uw medewerkers vroeg mij om ook nu het modem te resetten. Dit gaf geen resultaat. Hij vroeg mij of de internetverbinding er wel was. Deze was aanwezig.
Deze medewerker heeft de klacht per e-mail doorgezet naar de technische dienst. Ik zou teruggebeld worden naar mijn mobiele telefoon, nummer 0644200203, wanneer duidelijk was wat er met de verbinding gaande is. Deze woensdag 11 januari jl. kwam er van uw kant geen enkele reactie. In de middag heb ik bij Scarlet geïnformeerd naar de stand van zaken. Als reactie kwam de mededeling dat de technische dienst er mee bezig was. Men kon mij verder geen informatie geven. Donderdag 12 januari jl. en vandaag, vrijdag 13 januari 2006 heb ik diverse keren gebeld om te horen of er als iets meer bekend was van deze langdurige storing.
Vandaag ben ik uiteindelijk rond 19.45 uur voor de zoveelste keer gaan bellen met Scarlet. Nu kreeg ik een medewerker van aan de lijn die mij eindelijk iets meer kon vertellen omtrent de langdurige storing. Hij deelde mij mee dat de storing eerst door de 1e lijns technische dienst niet opgelost kon worden. Doorgezet naar de 2e lijns technische dienst, waar ook hier de storing niet opgelost kon worden. Inmiddels is deze storing doorgezet naar de provider BBnet. In de loop van volgende week zou dan deze zeer langdurige storing verholpen moeten gaan worden.

Sinds december 2004 heb ik van Scarlet Telecom BV een ADSL-verbinding met telefonie. In de beginmaanden heb ik geregeld last gehad met de telefoonverbinding. De storingen werden in deze begintijd redelijk snel verholpen (1 à 2 dagen). Toen ervaarde ik deze storingen als uitermate hinderlijk. De huidige storing is voor mij onacceptabel. Inmiddels ben ik al 4 dagen onbereikbaar. We gaan het weekend in en er is nog niets opgelost. Verder ben ik niet te spreken over een of andere vage toezegging dat een derde partij, namelijk “BBnet”, de storing moet gaan oplossen. Kon deze medewerker in de agenda van BBnet kijken?

In mijn privé-situatie kan ik absoluut niet zonder vaste telefoonverbinding vanwege ernstige ziekte van mijn vrouw. Hierdoor is het belangrijk dat er regelmatig contact met huisarts en ziekenhuis mogelijk is.
Deze storing is in ons huishouden in verband met ziekte van mijn vrouw zelfs psychisch een belasting, gezien de sociale contacten met familie en vrienden, die ver weg wonen, grotendeels onmogelijk is gemaakt.
Ook de overige gezinsleden maken veelvuldig gebruik van de telefoonverbinding. Wij hebben niet voor niets via ISDN een dubbele lijn.

Deze onacceptabele storing is daarnaast ook nog een grote kostenpost voor mij. Zoals u hierboven heeft kunnen lezen hebben wij ook met andere organisaties en personen intensief contact.
Ik moet nu met mijn mobiele telefoon niet alleen naar u bellen, maar ook al mijn overige telefoongesprekken moeten nu via deze dure route.
De gesprekstijden worden zo beperkt mogelijk gehouden. Ondanks dat zijn de kosten inmiddels enorm opgelopen.
Daarnaast betaal ik ook nog voor een abonnement bij Scarlet terwijl ik niet kan bellen en net zo min service krijg.

Ik verwacht van u een financiële schadeloosstelling voor alle kosten die ik sinds dinsdag 10 januari jl. heb moeten maken en nog ga maken.

Tevens verwacht ik op de hoogte gehouden te worden over de ontwikkelingen betreffende het verhelpen van de storing.

Wij hebben vele telefoontjes gepleegd naar het scarlet servicenummer en niets bereikt. Deze klacht is per brief ingediend. Scarlet heeft nog geen actie ondernomen en houdt ons ook niet op de hoogte zoals zij wel toegezegd hadden.
 

Groet, A. Wendrich

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact