Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum. 24 april 2007

Klachtnummer. 10.11.A.24.4.7.10

Omschrijving_klacht:

 

Op 8 juni 2006 heb ik mijn abonnement voor Scarlet opgezegd omdat wij niet de diensten geleverd kregen die Scarlet ons aanbood. Ik was op dat moment 9,5 maanden lid. Ik heb via de mail opgezegd en verder niks meer van Scarlet gehoord tot september. Dat ze bleven factureren tot september 2007 omdat ik te laat was met opzeggen en dat ik me aan de regels moest houden. Ik had mij ondertussen ook al bij Casema aangemeld met het vertrouwen dat mijn abonnement bij Scarlet was opgezegd. Ik heb meerdere malen bezwaar ingediend dat als Scarlet zich niet eens aan hun eigen regels hielden, waarom ik het dan wel zou moeten. Zij kwamen niet na wat ze beloofde dus ik wilde bij ze weg.

Dit probleem speelt vanaf sept. 2006 tot heden. Ondertussen ben ik dus EN abonnee bij Scarlet & Casema, EN heeft Scarlet de hele periode door gefactureerd terwijl ik netjes Casema bleef betalen. Ik gebruikte de diensten van Casema en NIET van Scarlet. Vandaag heb ik een brief van een incassobureau gekregen door Scarlet. Ik weet nu niet meer hoe ik verder moet. Scarlet heeft zich niet aan zijn regels gehouden en ik dus ook niet.

Dit is de opzegbrief die ik naar Scarlet heb verstuurd op 8 juni 2006. Ik dacht er meteen klaar mee te zijn maar helaas blijkt niets minder waar.

 Betreft: Opzegging abonnement

 Geachte heer/mevrouw,

Gaarne zou ik per direct mijn Scarlet abonnement op willen zeggen.

Ik ben een aantal maanden lid geweest en ik vind dat er een buitengewoon slechte service is. Ik heb een pakket voor digitale televisie, Internet, telefoon en mobiel, waarvan de telefoon niet werkt en het Internet vaak niet te bereiken is omdat er geen verbinding schijnt te zijn.

Ook heb ik langere tijd problemen gehad met de antenne van de digitale televisie van Scarlet, namelijk dat de antenne kapot was en ik hierdoor 2 maanden geen televisie gehad heb, wel gefactureerd. Ik heb meerdere malen een nieuwe antenne aangevraagd. Pas na 2 maanden (!) is de boodschap doorgedrongen en werd mij een nieuwe antenne toegestuurd.

Hetzelfde geldt met de telefoon. Ik heb meerdere malen uitgelegd wat het probleem is, namelijk dat ik niet kan bellen en niet gebeld kan worden. De reacties die ik krijg zijn verbazingwekkend naar mijn mening.

Uw ene medewerker zegt mij door te verbinden met een andere afdeling. Ik wordt in de wacht gezet om vervolgens na 8 minuten van de lijn afgegooid te worden. Een ander van uw medewerkers verteld mij dat ik een virus op mijn computer heb en dat ik hierdoor niet kan bellen. Er werd mij geadviseerd een goede virusscanner te nemen en ik zou van de problemen af zijn…. Niet dus. Bellen kan ik tot op vandaag nog steeds niet.

Ik heb meer van dit soort vreemde reacties gehad en ik ben er helemaal klaar mee. Scarlet heeft het wat mij betreft volledig af laten weten.

Ik weet dat er een opzegtermijn geldt (mij is gezegd van niet door een van uw eigen medewerkers). In mijn situatie ben ik van mening dat ik hier geen gebruik van hoef te maken. Aangezien u uw eigen beloftes en afspraken naar mij toe niet nakomt, ben ik dat ook niet van plan richting u.

Ik heb u elke maand € 47,40 van mijn rekening afschrijven, maar dat stopt per 1 juli. Ik trek mijn machtiging voor Scarlet in.Ik hoop u hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht en graag wens ik een bevestiging van mij opzegging.

Met vriendelijke groet,

 Deze brief is het begin van alle ellende. Het schijnt dus zo te zijn dat je een opzegtermijn hebt van 3 maanden die binnen je jaarcontract moeten vallen. Als je een halve maand te laat bent met opzeggen dan zit je er weer voor een jaar aan vast. Ik heb pas in september een reactie gekregen op deze brief dat mijn opzegging niet akkoord was. Pas in augustus 2007 kon ik van Scarlet afkomen. Tot op heden wordt er om de week wel een brief over en weer gestuurd van en naar Scarlet. Ik vind dat ik in mijn recht sta en Scarlet vind dat zij in hun recht staan. En we komen er dus niet meer uit. Vandaar dat ik nu hier terecht gekomen ben en ik hoop echt van harte dat Boycot.nu gaat lukken!

Veronique Hendrix

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact