|
Klacht;
Scarlet. Datum
21-03-2006
Klachtnummer;
10.11.A.21.3.6.5
Omschrijving_klacht:
1) levertijd ruim over de vier weken
2) geen goede of onvolledige
inlichtingen
3) Mij is toegezegd dat wireless modem
inclusief was. Plaatsende maatschappij
cable one weet van niets en zegt
letterlijk. "Dat is al de zoveelste
keer" Ik voel mij hierdoor misleid.
4) Mobiel heb ik geen bereik met de
provider Scarlet. Als ik al bereik heb
valt de verbinding telkens weg.
Inlichtingen verwijzen enkel naar
gegevens in hun systeem. Ik voel me niet
gehoord en er wordt geen enkele poging
ondernomen uitleg te geven of mogelijke
oplossingen aan te reiken.
4) inlichtingen over de aansluiting
waren onduidelijk. Allereerst blijkt dat
op de afgesproken datum enkel de
centrale de adsl lijn inschakelt.
Vervolgens moet er nog drie maal worden
gebeld om een afspraak geregeld te
krijgen met de monteur.
Tot_nu_toe_gedaan:
Een aantal keer gebeld(+/-5 a 6 keer).
Helpdesk is geen enkele keer in staat
geweest mij handreikingen te doen. De
enige bekende reactie was; sorry voor
het ongemak, wij zullen het doorgeven.
"Erg onbevredigend. Dit geeft mij de
indruk dat onkundigge mensen zich moeten
verschuilen achter hun computer en
telefoon.
Deze klacht hier neergelegd aangezien de
klachten waar op de website naar wordt
verwezen enkel gaan over problemen met
andere maatschappijen.
van Steensel
|
