Klacht;
Doemee België
Datum 09-05-2006
Klachtnummer; 10.5.9.5.6.1
Omschrijving_klacht:
Hoewel ik vooraf betaald heb op datum
van 12 april 06 (bewijs overschrijving
overgemaakt aan Doemee) heb ik op heden
9 mei 2006(bestelnummer: 715011168 voor
een webhosting pakket) nog steeds geen
website ter beschikking. Dit ondanks het
feit dat de website het volgende
aangeeft:
QUOTE
Na bevestiging van uw betaling maken wij
direct uw pakket aan. Afhankelijk van
het soort betaling dient u rekening te
houden met de termijn waarin het geld
bij ons binnen is. Een creditcard
betaling is vrijwel direct goedgekeurd
en uw pakket wordt vaak dezelfde dag nog
geactiveerd. Een automatische incasso of
een overschrijving kan tot een week in
beslag nemen. U ontvangt direct de
benodigde inlog gegevens voor uw online
control panel. Zodra de betaling binnen
is kunt u daar uw website uploaden en uw
email instellen. De domeinnaam (evt.verhuizing)
wordt direct aangevraagd en wanneer
alles akkoord is is uw website binnen 48
uur actief.
UNQUOTE
Tot_nu_toe_gedaan:
Sinds 12 april heb ik e-mails gestuurd
met aanvankelijk de vraag om het pakket
te activeren, en later om mijn geld
terug te krijgen, met als enige reactie
dat men 'bezig is om een nieuw systeem
te installeren en dat ik daarna toegang
zal krijgen tot mijn pakket'. In dat
kader heb ik e-mails verstuurd op:
- 19 april: geen antwoord
- 21 april: antwoord op 24 april
(opgegeven reden: technische problemen,
men werkt eraan, binnen enkele werkdagen
opgelost)
- 28 april: antwoord op 2 mei (antwoord:
nieuw systeem aan het installeren,
pakket verwacht om binnen week actief te
zijn)
- 8 mei: geen antwoord
Stessens Koen
|
