|
|
Klachten;
tiscali.
Datum. 26 mei 2007 Klachtnummer.
10.14.26.5.7
Omschrijving_klacht:
Beste,
Ik maak al een tijd gebruik van de
diensten van Tiscali en was tot nu
toe erg tevreden. Er is een keer
fraude gepleegd, maar toen kreeg ik
netjes een mail dat mijn verbruik
van Tiscali Telefonie wel verdacht
hoog was en dat ze mijn telefoon
hadden geblokkeerd voor uitgaande
gesprekken. Hier schrok ik wel van,
maar aan de andere kant ook wel
netjes dat ze het blokkeren. Mijn
huisbaas had wel een vermoeden wie
er met mijn telefoon gebeld zou
hebben en heeft die huisgenoten uit
huis gezet. Een paar dagen gelden
keek ik in mijn Tiscali mail (ik
gebruik voornamelijk hotmail). Hier
zat een mail in dat ik een rekening
had van ongeveer 7000 euro. Hier was
ik het totaal niet mee eens. Ten
eerste ben ik bijna nooit thuis en
ten tweede ik bel voornamelijk naar
vaste nummers.
Tot_nu_toe_gedaan:
Ik heb contact opgenomen met de
klantenservice en werd ook weer
netjes teruggebeld door de afdeling
abuse. Het bleek om een totaalbedrag
te gaan van ongeveer 10.000 euro. Ik
stond versteld. Waarom hebben ze m'n
telefoon niet geblokkeerd als ze
zien dat er op mijn tweede nummer
ook in een keer zoveel gebeld wordt?
Waarom hebben ze het laten oplopen
tot zo'n hoog bedrag?? Het abuse
team zegt dat het mijn eigen
verantwoordelijkheid is. Maar
volgens mij is het vrij normaal om
iemand te waarschuwen als er in 1
maand voor 2600 euro gebeld wordt.
Ik vindt het heel jammer, maar ik
moet nu echt overwegen of ik nog wel
met Tiscali verder wil gaan. Ik hoop
dat ze een met een geschikte
oplossing komen. Ik heb deze klacht
ook bij de opta neergelegd. En ik
wil desnoods nog naar de media
stappen. Want dit kan echt niet.
10.000 EURO!!!!!
S.S.J. van der Bijl |
