| Boycot.nu | [ Home ] | [ Klachtenlijst ] | [ Klacht aanmelden ] | [ Lid worden ] | [ Contact ] |
 |
Een startpagina waar je écht iets aan hebt. |
|
|
Klacht;
XS4ALL Datum 30-05-2005 Klacht nr. 10.18.30.05.05.0 Op 10-05-2005 heb ik een ADSL aansluiting afgesloten bij XS4ALL. Vanaf 26-05 is ADSL operationeel echter XS4ALL heeft nog niets ondernomen dat ik toegang heb tot hun dienst. Bij de KPN is vanaf 27-05 mijn abonnement al ingegaan. 26-05 heb ik al contact gehad met KPN dat ik nog contact heb met XS4ALL en zowel XS4ALL als KPN bevestigen dat de ADSL lijn al op 18-05 was opgeleverd? XS4ALL heeft tot op heden nog niets gedaan. Dan heeft men een verhaal dat de IP nummers op zijn en het laatste verhaal was dat de KPN geen bevestigingen heeft gestuurd, echter KPN zegt van wel, sterker 30-05 hebben ze wederom XS4ALL laten weten dat ADSL operationeel is, maar niks.. de sales afdeling van XS4ALL geeft al helemaal geen respons op mijn E-mails. XS4ALL heeft de mogelijkheid om direct met de KPN contact op te nemen maar zelf die moeite nemen ze niet. Wel abonnement betalen maar niet kunnen internetten? Ik zit aan een jaar contract vast maar is hier geen nalatigheid van XS4ALL? XS4ALL nummer 1... ja ja Na dat ik op 21-05 het ADSL pakket heb ontvangen heb ik regelmatig geprobeerd contact te krijgen met internet, zoals KPN belooft na 7 dagen werkte ADSL (26-05) echter geen contact met XS4ALL, ik heb toen direct gebeld met XS4ALL en al direct kreeg ik te horen dat ik voor mijn klacht bij de KPN moest zijn. KPN was verbaast om dat zijn niets meer konden doen omdat de ADSL aansluiting al gereed was, maar om mij toch te helpen hebben ze XS4ALL laten weten dat mijn ADSL gereed was. Ik heb direct weer contact gehad met XS4ALL en deze wisten al direct te vertellen dat er geen IP nummers meer waren? Ik heb op 27-05 een E-mail gestuurd naar XS4ALL met een klacht over mijn ADSL. 28-05 reactie van XS4ALL zij zouden het door sturen naar de juiste afdeling. 30-05 nog steeds geen internet maar ondertussen was per 27-05 mijn abonnement ingegaan. 27-05 contact gezocht met XS4ALL.. ja hoor weer het verhaal van de IP nummers. Het zat mij toch niet lekker en heb weer contact gezocht met XS4ALL nu was het verhaal dat KPN nog geen bevestigings brief had verstuurd naar XS4ALL met de mededeling dat mijn abonnement per 27-05 was ingegaan. Ik heb toen weer direct contact op genomen met KPN en die verzekerde mij dat ze wel degelijk een brief of bevestiging hadden verzonden, de mevrouw bij KPN zou nogmaals een bericht naar XS4ALL versturen dat was de derde al!. Op 30-05 nog steeds geen internet. Ik heb ook diverse E-mails gestuurd en zij mij ik heb ook
E-mails waarin zij iets beloven en later de zelfde E-mail
sturen maar dan aangepast.
Hallo Beste lezer,
Omtrend de klacht betreffende XS4ALL even een update.
Vandaag 31-05 werd ik door KPN Telecom gebeld of dat ik al
toegang had tot XS4ALL, helaas moest ik mededelen dat er
niets was veranderd.
Ook kreeg ik een E-mail van XS4ALL dat KPN Telecom nog
steeds geen bevestiging had verzonden omtrend de afhandeling
van mijn ADSL aansluiting,
en dat zij tot die tijd niets konden doen.
Heb weer contact op genomen met KPN telecom en hun
supervisor vertelden mij dat XS4ALL mij direct toegang tot
hun dienst moest verlenen.
Echter XS4ALL bleef voet bij stuk houden..Onder tussen weer
tig E-mails verstuurd en ook met de mededeling dat ik van
provider ga switchen,
en nu ineens kan alles, plots nemen zij contact op met KPN
Telecom en blijkt KPN wel degelijk mij te hebben gereed
gemeld maar dat bij XS4ALL iets
is misgegaan.. Schandalig dat zij pas vandaag contact met
KPN Telecom hebben opgenomen. Ik had verwacht vandaag al
internet te hebben, en hoop
uiterlijk morgen. Zowiezo ga ik naar een andere provider
omdat XS4ALL voormij heeft afgedaan.
Met vriendelijke groet
Marijn Morreau
|
|
|
|
| Boycot.nu |