|
|
Klacht;
Zeelandnet Datum 22-04-2005
Klacht nr. 10.19.22.04.04.0
3 jaar terug in de tijd vinden we noodzakelijk het
hebben van internet 24 uur per dag en doordat we
verbleven in Zeeland kunnen we als enigste kiezen voor
Zeelandnet BV(monopolie in de regio)
Na het wachten van 2 maanden lang voordat het
internet aangesloten kon worden zei ZeelandNet BV
dat ze meer mensen(20) nodig hadden om internet
aansluitingen te voldoen) Toen het zover was werden we
bezocht door een student (Daniel, Roc 11) die al snel
alles in elkaar zette en ook snel weer wegging, hij laat
ons een Mac modem:00A0732D263E.
Na ca.3 maanden slechte verbinding de verbinding wordt
compleet verbroken, na het vaak bellen en het
wachten van ca.2 maanden en verschillende bezoeken
gekregen van vermoedelijke 'deskundige' technische
medewerkers, de laatste deskundige lost het
probleem op door een nieuwe modem te aanschaffen en
die mac modem door te geven aan centraal
Zeelandnet BV, hij zelf was er verrast dat we de
ca.3 eerdere maanden slechte verbinding hadden gehad,
volgens hem zouden we geen verbinding hebben gehad.
Na meer 2 en een half jaar dat ik verbinding door
hun heb is er nooit heb ik nooit het
principale email adres gebruik en/of doorgegeven aan
niemand , mijn principale emailadres werd
verschrikkelijk gevuld met massale spam, waardoor
het me aan het denken zet of Zeelandnet BV wel
heeft gerespecteerd mijn privacy rechten.
Na mijn tweede jaar in hun
monopolie wordt de markt geopend en begint ADSL verbinding
te geven in de regio ,toevallig krijgen de
Zeelandnet BV klanten(ik daartussen) te maken met overdaad
van datalimiet aangemaakt.Zo kon Zeelandnet BV
het laten stoppen van een massalle boel mensen die
hun dienst graag wouden beëindigen omdat ze nu een betere
dienst konden bezitten door het opening van de markt in
deze regio.Na bijna twee maanden van het gebeuren van
dit gebeurtenis kom ik erachter op mijn
bankrekening dat er ca. euro 20 meer wordt
afgeschreven van mijn bankrekening op dat moment wordt ik
nieuwsgierig en ga op mijn PIP kijken en mijn massale
email tot mijn verbazing had Zeelandnet BV besloten
dat ik een hogere abonnement zou moeten krijgen door mijn
overdaad van datalimiet zonder een schriftelijk waarschuwing
via post ,slechts een email die niet eens
ontvangen is op zijn verstuurde datum door het
weinig gebruiken van die adres.Wat
compleet onmogelijk klinkt doordat ik twee jaar lang
mijn limiet is 2 keer is verdubbelden mijn informatische
kennis weet absoluut genoeg dat dat expres is
gedaan..Aangezien wat er gebeurde besluit ik dat ik mijn
abonnement laat stoppen na oktober,na deze email
krijg ik een antwoord van hun waarop ik wordt gezonden
naar mijn PiP zodat ik het daar op kan geven,dat
neem ik in behandeling, op de website PiP wordt er
duidelijk aangegeven dat ik 2 maanden moet wachten voordat
mijn abonnement beëindigd kan worden, en ook al kon/wou
ik niet(het betalen van nog twee maanden) heb ik
toch de eisen gerespecteerd.Kort voor
dat hun twee maanden waren voldaan wordt er doorgegeven
dat het onmogelijk heid van het meteen beëindigen van het
abonnement doordat ik volgens hun het eerste jaar moest beëindigen,
het jaar , op dat moment was het al te laat omdat ik
al een nieuwe verbinding had aangevraag met een betere
prijs en dienst. Daardoor gaf ik door ,per
email en per post, dat dat niet kon doorgaan en dat
op december zoals hun gevraagd hadden het dienst zou
stoppen.
Na bijna 3 jaar dat ik deze verbinding heb betaald
,terwijl ik voorwaarden
respecteerde,leugens(excuses)toeliet ,vertrouw ik op mijn
recht van bedrijf vrijblijvend te veranderen en het beëindigen
van mijn abonnement met Zeelandnet BV en een andere dienst
aan te nemen die zich beter aan mijn benodigdheden
aanpaste.
Zeelandnet BV kijkt alleen naar hun eigen welzijn en
gebruikt nu zijn Fair Use Policy zoals ze willen.
Nu na een paar gestopte maanden.Zeelandnet BV vraagt via
Buys en Partners Gerechtsdeurwaarders het betaling
over te schrijven van het bedrag van E682,70.Met
betaling die niet meer van pas komen zoals de modem die na
het eerste abonnement jaar gratis zou moeten zijn en
plus 4 maanden abonnement dat helemaal niet gebruikt is,
met betaling uit een incasso wat in mijn nadeel
werkt, omdat ik niemand geld schuldig ben en dat wil
ik ook niet zijn.Net zoals ik vind dat het niet gewoon is
dat ze mijn gegevens op internet hebben net of ik
nog een gewoon klant van hun ben.
De klacht is aan het gehele slechte dienst gekregen
en aan de veroorzaakte nadelen die we
gekregen hebben.
Tot nu toe gedaan;
Tegen Zeelandnet BV gezegd over het fout en het
proberen te oplossen op een verstandige manier en
alleen gekregen nog meer slechte behandeling
G.Posada Rodriguez
|
