Ook op een
helpdesk of service afdeling gaat er wel eens iets mis.
Miscommunicatie of misverstanden zijn er soms de oorzaak van dat
uw klacht niet de juiste aandacht krijgt.
Als
consumentenorganisatie maken wij al jaren afspraken met
bedrijven om klachten die geen of onvoldoende aandacht kregen
alsnog op snelle en correcte wijze af te handelen.
De
afspraken die wij maken met bedrijven als
Badenmarkt
zorgen er voor dat
jaarlijks ruim 80% van alle klachten die bij ons binnenkomen
alsnog binnen enkele dagen worden afgehandeld.
Ook
Badenmarkt biedt graag deze extra service en heeft tot nu toe alle terechte
klachten die wij aanmeldden voor 100% afgehandeld.
Sommige
organisaties vermelden bedrijven waarmee wij samenwerken, als
slecht presterend. Ons inziens zegt dit meer over deze
organisaties dan over betrokken bedrijven.
Zo
moeilijk was het voor ons ook niet om goede afspraken te maken
met
Badenmarkt
die er voor zorgen dat wanneer er écht iets mis gaat de
consument niet de dupe is.
Natuurlijk
zijn wij wél volledig onafhankelijk van bedrijven of
kijkcijfers. Alleen hard roepen dat iets niet deugd is te
eenvoudig.
