Omschrijving_klacht:

27-3-2006 heb ik een abonnement afgesloten voor een belbundel van 90 minuten per maand + 500 SMSjes gratis.

Sinds een paar maanden worden de SMSjes echter wél berekend.

Tot_nu_toe_gedaan:

Op mijn vraag hoe dat kan, kreeg ik het volgende antwoord:


Geachte mevrouw Kersten,

Naar aanleiding van uw e-mail berichten wij u als volgt.
De 500 SMS-berichten die u ontving bij het aansluiten van uw contract op 27 maart 2006 waren 5 maanden geldig. Dit houdt dus in dat op 27 augustus 2006 deze SMS-berichten de geldigheidsduur was verstreken.

Indien u hierover niet bent geïnformeerd bieden wij onze welgemeende excuses aan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Hierop heb ik gemaild
* dat daarvan geen sprake is in het contract dat ik ondertekend heb.
* Dat ik eis dat het teveel betaald terugbetaald wordt.
* dat ik  zonder kosten gebruik kan blijven maken van het restant SMSjes.
Hierop heb ik geen reactie meer ontvangen.
Dan maar telefonisch geprobeerd. Vanmorgen was er volgens een medewerkster een storing, ik zou vanmiddag maar terugbellen.
Na een wachttijd van 17 minuten kwam ik ineens weer terug in het hoofdmenu. Na weer plm. 10 minuten gewacht te hebben, zei een medewerkster me:
"Er komt ook geen verdere uitleg meer. Ik kan verder niets voor u doen".
Op mijn beschuldiging dat dit contractbreuk is, kwam geen reactie.

Wat kan ik (of u) nu nog doen?
 

Naam:                       EMP Kersten