|
Klacht;
Mezzio Datum 20-10-2005
Klachtnummer 23.U.14.10.5.1
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben onlangs uit eten geweest met mijn vriend en een bevriend stel bij
restaurant Mezzio te Leeuwarden.
Wij zijn hier op een nogal hondse manier behandeld en na geprobeerd te hebben
contact te leggen met de bedrijfsleiding worden we zelfs bedreigd door genoemd
restaurant.
Ik hoop dat u mij verder kunt helpen. Ik zou graag andere mensen willen behoeden
voor dergelijke acties.
Wij zijn in de eerste plaats op een belachelijke manier geholpen in dit
restaurant. Erg onprofessioneel en tegen het kinderachtige aan. Wij hebben alle
4 in
de horeca gewerkt dus wij weten ook ongeveer wel hoe het behoort te gaan in een
restaurant. Daarnaast gaan wij oko regelmatig uit eten, maar dit hadden wij nog
nooit meegemaakt.
Wat mij heeft doen besluiten tot deze klacht is de email die ik gisteren heb
ontvangen van het bedrijf waarin een duidelijk bedreiging naar mij toe word
geuit. Terwijl ik alleen probeer een gesprek te krijgen met de bedrijfsleiding.
Met vriendelijke groet,
Maria Kuijper
Geachte
Heer/Mevrouw,
Onderstaande e-mail is de eerste reactie die ik heb ontvangen na vriendelijk
verzoek om een afspraak te maken met een leidinggevende
van dit restaurant om te bespreken hoe een en ander verloopt.
NB Al mijn e-mails zijn zakelijk en vriendelijk van toon geweest. Hetgeen ik
heb geleerd wanneer het zakelijke situaties betreft. Oftewel, correct
gebruik van de Nederlandse taal en spelling, en een nette aanhef en
afsluiting, welke ik ook bij u in de e-mail gebruik.
Hieronder zoals gezegd de eerste reactie:
Mezzio reageert:
Hallo Maria,
Zou jij je verzoek iets meer kunnen toelichten?
Het lijkt
mij duidelijk dat ik geen correct antwoord ontvang op mijn verzoek.
Geen nette aanhef in de reactie en zelfs geen afzender.
Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd met een korte uitleg. Het betreft de
bediening. Ik zou graag een afspraak maken om een en ander verder te
bespreken.
Hierop krijg ik de volgende reactie:
Mezzio reageert:
Geachte heer/mevrouw,
Wanneer u klachten of opmerkingen heeft over de gang van zaken in mijn
restaurant, dan kunt u die persoonlijk mailen naar het bekende mailadres.
Zodat ik in verloop van tijd een eventuele afspraak met u kan maken.
Met vriendelijk groet,
J.Janssen
Mezzio
Geachte Heer/Mevrouw,
Bij deze ga ik er van uit dat deze email direct aan de eigenaar van Mezzio
in Leeuwarden wordt verzonden.
Aanleiding voor deze email is dat ik graag een gesprek met de eigenaar van
Mezzio zal willen over hoe een en ander gebeurd in uw restaurant. Ik hoop
dat u gehoor geeft aan mijn verzoek.
Ik hoop spoedig iets te horen.
Met vriendelijke groet,
Maria Kuijper
Bij deze reactie krijg ik zoals te zien is een valse afzender. J Janssen
bestaat niet, hetgeen mij eigenlijk meteen al duidelijk was.Op deze e-mail
antwoord ik dat ik al kenbaar heb gemaakt een klacht te hebben en graag een
afspraak wil maken.
Hier krijg ik de volgende reactie op:
Mezzio reageert:
Geachte mevrouw Kuijper,
Je hebt mij nog niet kunnen overtuigen dat er een afspraak gemaakt moet
worden. Mijn schema is erg druk en verblijf momenteel veel buiten
Leeuwarden. Zou het mogelijk zijn om eerst je probleem toe te lichten via de
e-mail, zodat ik een indicatie heb van wat er precies is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
J. Janssen
Deze mail komt op mij ook weer erg onprofessioneel over. Ik heb al meerdere
keren kenbaar gemaakt een afspraak te willen maken. Dit kan dus blijkbaar
niet.
Ook in deze mail weer een valse afzender.
Op deze e-mail reageer ik vervolgens door het hele verhaal uit te leggen.
Van stap 1 dat wij binnen zijn gegaan tot dat wij zin vertrokken.
Op deze e-mail ontvang ik verder helemaal geen reactie.
Zelfs nog 2 e-mailtjes hierna, waarin ik om een reactie vraag, krijg ik geen
respons meer.
Hierop besluit ik naar de Leeuwarder Courant te stappen, dit meld ik Mezzio
ook per e-mail.
De Leeuwarder Courant neemt contact op met Mezzio, maar helaas, Mezzio
verteld ongeveer hetzelfde als wat ze u hebben geschreven. Onwaarheden,
en onterechte beschuldigingen. De krant meldt mij dat ze niet overgaan tot
publicatie, hetgeen begrijpelijk is. Er zijn immers 2 verschillende
verhalen.
Wat wel mijn verbazing schetste was dat toen ik ook de e-mail met bedreiging
heb doorgestuurd naar de LC er nog steeds werd besloten niet over te gaan
tot publicatie.
Vervolg van het verhaal is u bekend. De laatste e-mail en het verhaal dat ik
u gestuurd heb.
Ik hoop u voldoende te hebben voorgelicht.
Bedankt voor de snelle reactie en uw begrip.
Met vriendelijke groet,
M.Kuijper
Mezzio reageert:
Mevrouw Kuijper,
Na al jouwn onterechte beschuldigingen en publieke aanstellerijen wil ik je
bedanken voor deze gratis publiciteit want we hebben het drukker dan ooit
tevoren.
Jij weet zelf wel dat jullie je niet als voorbeeldige klanten hebben
gedragen en tot mijn verbazing zijn jullie hiervoor helemaal uit Sneek
gekomen.
En ja ik was er wel bij die avond dus ik heb recht van spreken en waarom zou
ik een discussie met jou aangaan, als ik toch al weet dat jij iemand bent
die graag een serveerster treitert en jezelf daarbij belachelijk maakt.
Je spreekt jezelf herhaaldelijk tegen. Tijdens jullie bezoek aan Mezzio
geven jullie aan dat er enkele opmerkingen zijn over het eten. Vervolgens in
jouwn mailtje geef je aan dat het niet aan het eten lag maar aan de
bediening. En al deze moeite om een gratis avondje uit te realiseren. Wat
jullie waarschijnlijk in het verleden wel is gelukt is bij Mezzio helaas
niet gelukt.
Voor ons is alles duidelijk genoeg want jullie waren met zijn vieren,
waarvan drie personen ervaren probleemmakers waren en er eentje was die zich
compleet schaamde voor jullie slechte act.
Dit heeft niets met onprefessioneliteit te maken maar puur met de
waarheid!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vergeet niet dat Sneek heel erg klein is en dat wij elkaar vast wel eens
tegenkomen.
Met vriendelijke groet,
Mezzio
Boycot.nu ontving onderstaande
reactie:
Geachte heer/mevrouw,
Per heden heb ik uw email ontvangen over een klacht in ons restaurant
Mezzio. De desbetreffende personen zijn niet totaal onschuldig en hebben
onlangs nogal onschunnige taalgebruik op onze web site geplaatst. Deze
personen waren erop uit om een gratis consumptie te behalen, die bewuste
avond. Vervolgens heb ik getracht om de zaken, binnenshuis met hun op te
lossen. Maar deze personen waren niet voor rede vatbaar en begonnen
herhaaldelijk te schreeuwen.
Om mijn andere gasten niet te storen heb ik
gezegd dat ze maar beter konden vertrekken. Vervolgens deden zij dit ook
maar wilden wel het laatste woord hebben. En waarom u blindlings deze
beschuldigingen publiceert begrijp ik niet want elk verhaal heeft 2 kanten.
Uiteraard is de verstuurde email niet geplaats maar dit is puur uit
frustratie voortgekomen. Ze stuurde elke dag een mail en hebben onze web
site bestookt met virussen en lastertaal. Tevens hebben zij de plaatselijke
courant ingeschakeld, die mij vervolgens beleefd ter woord stond en er geen
artikel van wilde publiceren. Dit puur vanwege het feit dat de
desbetreffende personen erop uit waren om een goedkoop avondje te dineren.
Wanneer u nog vragen heeft dan ben ik altijd bereid die te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
D. Dorfel
Mezzio
mezze/tapas restaurant
Weerd 14
8911 HM Leeuwarden |
