Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Klacht. Brugse Heide

Datum. 8 Augustus 2006

Klachtnummer. 24.1.0.B.8.8.6

Geachte mevrouw of mijnheer,
 
Na aanleiding van onze vakantie op recreatiepark Brugse Heide te Valkenswaard hebben wij een aantal klachten. Wij hebben eerder een vakantie bij jullie geboekt maar dan bij recreatiepark "Het Prinsenmeer te Asten" en hier waren we dik tevreden, wij hebben daar een goede en leuke vakantie gehad.

Wij hebben vorig jaar een vouwwagen gekocht en we dachten nu boeken we weer bij de Oostappengroep (want dat was ons goed bevallen) maar dan bij een ander park dit is toen Brugse Heide geworden. Op de DVD zag het er allemaal prachtig en zeer kindvriendelijk uit, en vooral voor zeer kleine kinderen in de leeftijd van 2 t/m 8 jaar, dit moesten we hebben want onze kinderen zijn 5 en 3 jaar nauw perfect dus.

Maar dit blijkt in werkelijk toch vies tegen te vallen en dan druk ik me nog mild uit.Op de DVD wordt er gesproken over een campingwinkel nou deze is er niet, tevens wordt er gesproken over een gezellige en uitgebreide cafetaria, er is er wel één maar uitgebreid is deze niet en laat staan gezellig je moet gemiddeld drie kwartier wachten op je eten ( en dan is het niet druk) omdat er gewoon weg geen personeel is en dit in een hoog seizoen dat kan gewoon niet, of de familie van de beheerders gaan voor (terwijl een betalende klant moet wachten).
 
Het recreatie/animatie voor kinderen in de leeftijd van 2 t/m 8 jaar is zeer slecht (terwijl dat juist gepromoot wordt op de DVD). In het boekje (het boekje de week van Bert waar alles in staat wat er die week te doen is, waar en hoe laat en voor welke leeftijd) staat dat er elke woensdag een luchtkussen aanwezig is, deze kussen zal best aanwezig zijn maar niet opgeblazen dus daar schieten de kinderen niets mee op en het is vooral niet leuk voor ze. Bert de Bever zou regelmatig aanwezig zijn nou de eerste week hebben we hem helemaal niet gezien omdat het pak bij de stomerij was. Er werd tevens een speurtocht gehouden heel leuk (ik ben zelf meegelopen omdat ik te horen kreeg dat het recreatieteam niet op alle kinderen kon letten) prima maar voor de veiligheid van mijn eigen kinderen ga ik dan maar zelf mee.

Maar het was die dag bijna 37 graden en de speurtocht werd in de volle zon gehouden en ze hadden geen drinken voor de kinderen geregeld (ja die moesten ze dan maar zelf kopen) dit vond ik echt slecht ze stopte vlak bij onze vouwwagen ik ben er naar toegelopen en heb daar een fles ranja gepakt en dit aan alle kinderen uitgedeeld, nu gaat het me niet om die fels ranja maar wel om het principe je moet je wel aanpassen aan het weer.

Dan heb ik het nog helemaal niet over de toegang naar het diepe bad deze wordt afgezet met een hekken die door mijn oudste zoon (5 jaar) heel makkelijk te openen is als hij al niet open staat, en een schuttinkje van houten paaltjes dit vindt mijn jongste zoon (3 jaar) heel interessant om er overheen te klimmen, maar dan staat hij direct aan de kant van het diepe zwembad. Je hebt totaal geen rust bij het zwembad je bent constant alert dat ze nergens over heen klimmen of naar toe rennen of dat het hek wel dicht zit. Daarbij liggen er bij de ingang van het park en op sommige plekken van het park stenen los of eruit, dit ga je netjes melden bij de receptie en meldt meteen dat je nachtblind bent (en het s'nachts gewoon niet ziet of de stenen goed zitten) krijg je gewoon een grote mond.

De eerste dag was onze stroom uitgevallen door dat ik een waterkoker had gebruikt, dat ga je ook netjes melden en ook netjes gezegd dat het door de waterkoker kwam en dat ik deze niet meer zou gebruiken en een fluitketel zou kopen en netjes mijn excuses aangeboden prima we komen zo langs.
We hebben niemand gezien die dag een dag later toch nog maar even terug om te vragen waneer ze kwamen en dan zeggen ze dood leuk " u moet niet zo zeuren er wordt aan ge werkt" maar ondertussen staat mijn koelkast zonder stroom en tijdens een hittegolf is dat niet bevorderlijk voor mijn spullen in de koelkast ( ik heb ook wat vleeswaren weg kunnen gooien). Uiteindelijk hebben we naar een paar uur (de tweede dag) maar de stroom van de achterburen gepakt om alles koel en draaiende te houden toen we weg gingen hadden we nog steeds geen stroom van onze eigen staplek.

De service en vriendelijkheid van de beheerders is ver te zoeken ze zijn gewoon ronduit onbeschoft en zeer maar dan ook zeer onvriendelijk. Van gastvrijheid en behulpzaamheid hebben ze nog nooit gehoord. Op vrijdag 29 juli 2006 s'avonds hadden we te maken met een wolkbreuk, het waterstond op kuit hoogte en de voortent stond in het water en het leek wel of we een privé meer voor onze tent hadden. Overmacht kan gebeuren toch, niet leuk maar ja het komt voor.

Mijn man had inmiddels geultjes gegraven om het water weg te leiden van de tenten. Ik was inmiddels naar voor gelopen om te vragen of ze iets van een pomp hadden zodat het water weg kon en dat we droog naar bed konden. Ik kreeg het antwoord ja maar waar moeten we het water naar toe pompen dan och over 3 uur is het wel weggezakt, toen ze dit zei was het 19.30 uur. Ik boos terug gelopen met de mededeling dat er waarschijnlijk geen pompen kwamen. Ik had onze spullen uit de voortent op onze bedden en op het fornuis gezet om zoveel mogelijk schade te beperken. We hadden nog steeds niet gegeten en de kinderen waren best wel bang van al die regen en omweer (inmiddels was het wel gestopt). We hebben nog meer geultjes gegraven en ander campinggasten kwamen met emmers aan om ons te helpen omdat water weg te krijgen (we konden toch niet 3 uur wachten dat het weg gezakt was). Onder tussen was Lies (vrouwelijke beheerder) komen kijken en was uitgevallen tegen mijn man dat hij geen geultjes mocht graven en dat hij eerst naar voren had moeten komen om te overleggen, waarop mijn man antwoord niet zeuren dat water moet hier weg en ik ga echt niet 3 uur wachten dat het water weg gezakt is wat ik onwaarschijnlijk vindt want de grond is kei en kei hard dat zakt niet zomaar en als het nu opnieuw gaat regenen dan kunnen we naar huis want dan staat hier alles blank waarop Lies boos weg liep.

Het is inmiddels 21.30uur en wij zijn nog steeds bezig om het water weg te krijgen daar komt Wim (mannelijke beheerder) op zijn fiets aan en begint meteen te zeuren over de geultjes, waarop ik antwoordde die geultjes worden morgen heus wel weer dicht gegooid in plaats van dat zeuren en mekkeren stap van die fiets af en help maar even mee of regel iets van een pomp of bel de brandweer.
Waarop hij doodleuk zegt ik ben toch niet gek om mee te helpen en er is maar 1 pomp en die zit in de wc en ik ga niet de hele wc afbreken voor die pomp en waar moet ik het heen pompen.
Toen werd mijn man heel boos, ik had mijn kookpunt al bereikt maar ik hield me in omwille van de kinderen, andere campinggasten werden nu ook steeds bozer en de spanning liep aardig op. Mijn man zei tegen Wim " ik sta hier ook niet voor mijn lol het water weg te scheppen ik heb een hernia in de rug en kan morgen waarschijnlijk niet meer op of neer (wat ook waar was mijn man had behoorlijk veel last van zijn rug niet dat hij plat moest maar wel veel pijn) als je nu even helpt zijn we allemaal eerder klaar en is het water sneller weg jij hebt hier de beheerder niet wij en jullie zijn er voor ons.
Waarop Wim heel bot en boos reageerde als het ons niet aanstond moesten we maar oprotten hij was de baas, waarop mijn man zei dat dat het enige is wat je doet dreigen om mensen van het park af te zetten als je maar weet als je bij ons de haringen eruit trek dat hij dan direct de directie van de oostappen groep laat komen en dan even haarfijn uit zal leggen hoe hier alles relt en zeilt en hoe jullie met de gasten omgaan waarop Wim weer verdween.

Ondertussen was het 22.30 uur en de buurvrouw had knakworstjes klaargemaakt voor mijn kinderen want die moesten nog steeds eten, komt Lies weer aan ik was inmiddels aan het eind van mijn latijn en moe en de kinderen maar zeuren dat ze honger hadden en dat ze vies waren en dat ze moe waren. Lies kwam even zeggen dat er nergens meer pompen te krijgen waren en dat het overmacht was, toen zei ik tegen haar nou dat komt al heel anders over  natuurlijk is dit overmacht niemand vraagt hier om mag ik aannemen. Waarop Lies meteen weer op de achterste poten springt en roept jou man begint meteen met een grote mond en luistert niet en diegene die een grote mond hebben mogen volgend jaar niet eens meer op dit park terug komen (dit heeft ze zaterdags nog eens herhaald dat wij Fam. Rozenboom volgend jaar niet meer welkom waren op dat Park).

We hoorde van verschillende gasten waaronder vaste gasten dat ze wasmuntjes en droogmuntjes hadden gekregen voor kleding e.d dat nat was geworden toen wij aan Lies vroegen of wij geen muntjes kregen omdat bij ons ook kleding nat en vies was geworden zei ze gewoon doodleuk NEE (ze begon nog net niet te lachen) moesten we maar geen grote bek hebben ik moest ze maar zelf kopen, uit principe heb ik dat niet gedaan (ik was zo boos dat ik haar die € 5.50 voor een wasmuntje en € 1.20 voor een droogmuntje niet gunde) ik had mezelf ermee dat wist ik maar dat gunde ik haar niet ik heb wat kleren op de handgewassen
maar dat mocht niet baten ( er waren toch een paar kledingstukken zo vies geworden en verspocht dat ik ze weg heb kunnen gooien het gaat hier om 2 shirtjes en 2 onderbroeken en 2 korte broeken van de kinderen 1 ripcort jas en een basebal petje 1 paar slippers en een paar sandalen) ik weet nu ook niet op wie ik de schade kan verhalen.
 
Hun zeggen steeds dat hun de baas zijn maar als ze wten dat ze het niet kunnen winnen van de gasten omdat ze ongelijk hebben (en dit gebeurde regelmatig) dan kregen we steeds te horen dat het de schuld is van de Oostappen groep omdat jullie iedere keer de regels veranderde en meer van die rot smoesjes.
Op zaterdagavond was er hier live-muziek ik was thuis gebleven en mijn man was met 2 echtparen (tevens buren no 199 en no.200) naar voren gelopen en sfeer was goed het was gezellig en de muziek was goed.

In het boekje staat dat het cafe de stamgasten open zou zijn tot 01.00 uur, de muziek stopte om 00.30 uur en ze wilde nog 1 rondje bestellen om daarnaar weer terug tekeren naar hunnen tenten.
Dit kon echter niet meer want de tap was gesloten zonder enige waarschuwing zovan jongens laatste rondje of zo helemaal niets.

Toen de buurman er wat van zei tegen Lies kreeg hij ook een grote mond zovan de tap is dicht we moeten nog schoonmaken en wij willen ook op tijd naar huis, toen de buurman zei dat ze maar moesten schoonmaken na sluitingstijd (zoals in alle horeca gelegenheden) zei Lies en wie maakt dat uit wie is hier de baas en als het je niet aan staat moet je ook maar oprotten en deze mensen hebben notebene een seizoensplaats zo ga je niet met je gasten om.
Als je de meeste gasten hoort iedereen heeft wel wat te klachen of heeft een aanvaring met de beheerders gehad.
Er rijd een treintje over het park de kinderen vinder het geweldig deze kreeg op vrijdag een lekke band en later laf de voorframe eraf (heel onduidelijk wat er nou mee was) toen we weg gingen reed het treintje nog niet en de kinderen maar zeuren dat ze met het treintje mee wilde en wij maar uitleggen en klagen helpt al helemaal niet.
Er stonden bij ons Belgische mensen die wilde een nacht bijboeken dit kon niet want het was volgeboekt dit  ging over donderdag op vrijdag we hebben niemand gezien die dag die daar kwam te staan pas op zaterdag middag kwamen er nieuwe mensen, maar goed als je geen geld wil verdienen dan jaag je gewoon alle gasten weg.

En met slecht weer moet je de kinderen vermaken in de tent dat gaat 1 dag goed maar 3/4 dagen gaat echt niet, echte binnen activiteiten zijn er niet er wordt totaal niet gekeken naar het weer.
Daarbij zit de hele familie (docters + parners + kleinkinderen) van de beheerders op de camping dit is niet zo erg maar wel als de betaalende gasten moeten wachten op eten en drinken en dat beetje service wat ze te bieden hebben omdat de familie zonodig voorgaat vindt ik dit wel kwalijk wij betalen er een hoop geld voor en hun krijgen bijna alles voor niets.

En er wordt gewoon met 2 mater gemeten mijn kinderen mogen niet vanuit het zwembad de kantine in en mogen daar geen ijs eten haar kleinkinderen wel, onze kinderen mogen niet in het sanitairgebouw hangen of spelen maar haar kijkkinderen wel dan moet je zeggen of allemaal of geen één.
En daarbij zit de hele familie bij elkaar op het terras of de kantine en je hebt altijd het gevoel dat er over je geklets wordt en je wordt altijd bekeken en na gekeken en er kan nooit een vriendelijk woord of een groet vanaf.
Er is tijdens deze vakantie niet 1x aan ons gevraagd of wij het leuk hadden of er nog klachten waren of surgesties niets en midden in het hoogseizoen nee verkopen is helemaal taboe, dat kan een keer voorkomen maar niet een paar dagen achterelkaar (geen fristi, geen appelsap, geen chocomelk, geen aardbeienijs, geen paprikachips).
Wij hebben heel hard moeten sparen om op vakantie te kunnen en om een beetje zakgeld te hebben wij gingen met een hoop plezier op vakantie maar we gingen met nog meer plezier terug naar huis en dit is volgens mij niet de bedoeling.

Wij zitten er echt over na te denken om geen vakanties via jullie meer te boeken het spijt ons verschikkelijk maar zo willen we niet behandeld worden wij wilde rust en plezier en een leuke vakantie deze hebben we niet gehad.Wij maken ook geen goede reclame over dit park.
Wij zijn zeer benieuwd over uw reactie over onze klacht en wat u hiermee gaat doen tevens hebben wij deze klacht ook door gegeven aan de ANWB en aan de Consumentenbond en aan TROS RADAR (hier ben ik lid van ).
Tevens zijn wij 3 dagen eerder vertrokken (i.v.m. het slechte weer en het slechte beheer en recreatie voor de kinderen)

Uw reactie zien we met belangstelling tegemoet.

PS dit is de email zoals ik hem heb verzonden naar het hoofdkantoor van de oostappengroep

Tot_nu_toe_gedaan:

Ik heb een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van de Oostappengroep en een klacht bij de ANWB (hier zijn ze bij aangesloten een klacht bij jullie en bij TROS RADAR (hier ben ik lid van en hier heb ik tevens een beoordeling over de camping achtergelaten op de site van radar kon je camping beoordelen vandaar
 

Met vriendelijke groet,
 
Mevr. P.J. Rozenboom - Lentjes 

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact