|
|
Klacht;
Sunweb
vakanties
Datum;
29 mei 2007
Klachtnummer; 24.2.SW.29.5.7
Omschrijving_klacht:
Geachte mevrouw, heer,
Hiermee informeer ik u over mijn zeer
onaangename ervaring met Sunweb in
april/mei 2007.
Sunweb heeft een door mij geboekte reis
volgens mijn beoordeling ten onrechte
geannuleerd en vervolgens slechts EUR
651 van de totale reissom van EUR
2.618,50 gerestitueerd. Het niet
gerestitueerde deel ten bedrage van EUR
1.967 betreft volgens Sunweb
annuleringskosten. Details over deze
case vindt u in bijgaande brief die ik
op 28 april 2007 aangetekend heb
verstuurd naar Sunweb.
Na deze aangetekende brief heb ik Sunweb
op 12 mei 2007 een 2de en laatste
mogelijkheid geboden om het nog niet
gerestitueerde deel van de reissom naar
mij over te boeken. Sunweb heeft van
beide mogelijkheden geen gebruik
gemaakt. Sunweb blijft van mening dat ze
conform de ANVR-voorwaarden de reis
terecht geannuleerd heeft en dat de
annuleringskosten van EUR 1.967 correct
zijn. Dit is voor mij onaanvaardbaar.
Zie mijn argumentatie daarvoor
hieronder.
Ik zie mij nu genoodzaakt om de
Geschillencommissie Reizen in te gaan
schakelen, in de hoop dat het recht
uiteindelijk toch zal zegevieren. Uit de
informatie op de website van de
Geschillencommissie blijkt echter dat
een oordeel niet snel te verwachten is
(gemiddelde doorlooptijd van 3,5 maanden
na aanmelding). Ik hoop daarom dat u
iets voor mij kunt doen om een
bevredigende oplossing snel te
bereiken..
Uit de volgende punten blijkt m.i. dat
Sunweb onrechtmatig en onzorgvuldig
gehandeld heeft:
Sunweb refereert voor wat betreft de
annulering en de ingehouden kosten aan
Art. 3.2 van de ANVR-voorwaarden . M.i.
is dit onterecht, omdat dit artikel
betrekking heeft op reizen met
aanbetaling. Mijn reis is geboekt binnen
6 weken voor vertrekdatum. Hierop is
Art. 3.3 van de ANVR-voorwaarden van
toepassing. In dit artikel is niets
opgenomen over annuleren en inhouden van
kosten.
Als het wel terecht is dat Sunweb naar
dit artikel verwijst, dan neem ik aan
dat dit gehele artikel van toepassing
is. In het 2de deel staat dat de
reisorganisatie de reiziger er
schriftelijk op moet wijzen dat hij in
verzuim is. Ik heb op 12 en 18 april
2007 een mail ontvangen van Sunweb, met
een niet zonder kennis van zaken te
openen attachment. De vraag is of dit
gezien mag worden als een schriftelijke
herinnering.
Uit de naam van de verzender van de mail
(Betalingen Gogo Tours-Sun…) en het
onderwerp (Uw factuur met
reserveringsnummer 377154) was niet op
te maken dat het om een
betalingsherinnering van Sunweb ging.
Deze mails vielen niet op tussen de vele
mails die ik gewoonlijk ontvang van o.a.
reisorganisaties. Bovendien was de
verzender van de bevestigingsmail van de
reis ‘Sunweb Vliegreizen’.Toen ik een
dag voor annulering de mails opende
bleek dat het bericht zelf geen
informatie bevatte over de herinnering.
De mails bevatten wel een attachment. Ik
kon deze echter niet openen. Ik heb
Sunweb dit op 19 april 2007 via mail
laten weten. Tot op vandaag heeft Sunweb
hierop niet gereageerd.
In het 2de deel van Art. 3. van de
ANVR-voorwaarden staat ook dat de
reiziger nadat hij er door de
reisorganisatie op is gewezen dat hij in
verzuim is nog 7 werkdagen de tijd heeft
om de reissom alsnog te voldoen. Volgens
Sunweb heeft dit alleen betrekking op de
1ste herinnering, dus die van 12 april
2007. Ik heb hierover niets in de
ANVR-voorwaarden gevonden. Dit lijkt me
dus een onjuiste interpretatie van het
betreffende artikel. Overigens: ook als
dit correct zou zijn heeft de betaling
nog steeds binnen 7 werkdagen
plaatsgevonden. Zie schema hieronder.
datum dag werkdag 1ste herinnering
annulering ontvangst betaling einde 7de
werkdag
12-Apr do 16.09 uur
13-Apr vr x
14-Apr za x
15-Apr zo
16-Apr ma x
17-Apr di x
18-Apr wo x
19-Apr do x
20-Apr vr x 15.03 uur ´s middags 16.09
uur
Sunweb heeft de reis geannuleerd op
dezelfde dag dat zij de betaling
ontvangen heeft, te weten op 20 april
2007. Bovendien was dit op de 7de
werkdag na de 1ste herinnering. Dit is
m.i. 1 dag te vroeg, omdat in Art. 3.2
ANVR-voorwaarden staat dat annulering
van kracht is als betaling binnen 7
werkdagen uitblijft.
Nog afgezien van het feit dat de reis
m.i. ten onrechte geannuleerd is en voor
het berekenen van annuleringskosten ten
onrechte verwezen wordt naar Art. 9 van
de ANVR-voorwaarden , is de
uitgangsdatum voor de berekening volgens
mij niet correct. In Art. 3.2 staat
hierover namelijk het volgende: ‘Indien
de betaling ook dan uitblijft, wordt de
overeenkomst te zijn geannuleerd op de
dag van verzuim’. In Art. 3.3 van de
ANVR-voorwaarden staat dat voor reizen
binnen 6 weken voor de vertrekdatum
terstond betaald moet worden. Dit
betekent volgens mij dat de verzuimdatum
in dit geval 1 dag na de boekingsdatum
is, dus op 30 maart 2007.De vertrekdatum
was 28 april 2007. Conclusie: de
annulering vond plaats 30 dagen voor
vertrekdatum, hetgeen impliceert dat dan
de categorie van 35% van de reissom van
toepassing is en dus niet van 75% die
door Sunweb gehanteerd is.
Sunweb heeft mij niet expliciet gewezen
op het feit dat ik bij boeking direct
moest betalen. Dit terwijl ik op de dag
van boeking (29.3.2007) wel een mail
ontvangen heb waarin vermeld werd dat de
vertrekdatum binnen een maand was en
waarin ik op de hoogte gesteld werd van
een aantal zaken, zoals
luchthaveninformatie en reisverzekering.
Je zou m.i. mogen verwachten dat ik in
deze mail expliciet gewezen zou worden
op de directe betaling die vereist is
bij een reis binnen 6 weken voor
vertrekdatum.
De in rekening gebrachte
annuleringskosten staan in geen
verhouding met de daadwerkelijke kosten
die Sunweb gemaakt heeft. Uit een mail
die ik van Sunweb ontving op 24 april
2007 bleek dat de reis 2 werkdagen na
annulering niet meer beschikbaar, dus
inmiddels verkocht, was.
De reis is door Sunweb geannuleerd
voordat de reissom ontvangen is. Dit
betekent m.i. dat Sunweb zich niet kan
beroepen op Art. 3.2 van de
ANVR-voorwaarden voor wat betreft het
verrekenen van reeds betaalde gelden.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw
medewerking.
Met vriendelijke groet,
Hans Blok
Tot_nu_toe_gedaan:
aangetekende brief + mails naar Sunweb
gestuurd waarin o.a. verzocht is om het
nog niet gerestitueerde deel van de
reissom tbv EUR 1.967 alsnog tgv mijn
rekening over te boeken. |
