| Boycot.nu | [ Home ] | [ Klachtenlijst ] | [ Klacht aanmelden ] | [ Lid worden ] | [ Contact ] |
 |
Boycot.nu is vernieuwd kijk op www.klachtenbond.nl |
|
|
Klacht;
VLIEGTICKETS.NL
Datum 18 December 2006 Klachtnummer. 24.2.VT.18.12.6 Omschrijving_klacht: Niets is minder waar. Wij hebben telefonisch direct
geannuleerd vanwege misleidende reclame.
Het lijkt mij verstandig dat potentiële
kopers van vliegtickets hier van op de
hoogte zijn. r. de bijl
Dank
voor uw email. Een reaktie van onze
zijde:
De
vermelding van de security tax van
een paar airlines komt wegens
technische oorzaak in boekingstap 3,
maar dit is nog altijd tijdig
genoeg: Immers in stap 3 wordt deze
security tax vermeld nog voordat de
klant enige persoonsgegevens hoeft
in te vullen. Ook in boekingstap
4 wordt deze security tax
vermeld. Pas in boekingstap 4 hoeft
de klant op de "bevestig reservering
definitief" button te klikken, nadat
de totaalprijs inclusief alle
bijkomende toeslagen en taxen
duidelijk in beeld komt.
Kortom: nog voordat de klant enige
gegevens hoeft in te vullen en ruim
voordat de klant hoeft te klikken op
een definitief reserveren button
ziet de klant de totaalprijs
inclusief alle bijkomende toeslagen.
Er is in stap 4 akkoord gegaan met
deze totaalprijs.
Wij
betreuren het dat klant annuleert na
een definitieve boeking, ondanks
dat:
a) in
boekingstap 3 en 4 duidelijk deze
security tax in beeld is geweest
b)
Klant akkoord is gegaan met het
maken van een definitieve boeking
voor een totaalprijs (inclusief
betreffende security tax) in stap
4.
Het
had de klant gesiert als er niet was
overgegaan tot het maken van een
definitieve boeking en
wij deze opmerking eerder ontvingen.
Wij
zullen dit doorgeven aan ons
technische team voor wat betreft de
security tax in stap 3 i.p.v. 2,
echter wij zijn afhankelijk van
databases en technische systemen van
derden,
Met
vriendelijke groet,
D. Rus
Directeur
Vliegtickets.nl
|
|
|
|
| Boycot.nu |