Boycot.nu is vernieuwd kijk op   www.klachtenbond.nl

Datum 11-07-2006

Klacht nr. 24.A.11.7.6.3

Omschrijving_klacht:

Mijn vriendin, S.N. Breuers, heeft haar ziektekostenverzekering bij National Academic opgezegd. De brief, gedateerd 24 februari 2006, is per post verzonden. De brief is per email verzonden, na eigen onderzoek bleek deze niet te zijn aangekomen. Deze email is op 28 februari 2006 nogmaals verstuurd. Echter vergeten te vermelden dat de eerste email door onze fout verkeerd was verstuurd.

National Academic stuurt een brief (20 maart!)dat de uitschrijving niet kan plaatsvinden, omdat de brief na 1 maart 2006 is ontvangen. De email wordt niet behandeld, deze is wel ontvangen op 28 februari. Echter omdat er onder de email geen handtekening stond wordt deze niet behandeld.

Hierop hebben wij gebeld naar National Academic. We kregen te horen dat wij de brief aangetekend hadden moeten versturen. Van deze tip waren wij echter in geen geval op de hoogte. National Academic komt echter niet met een oplossing.

Hierop een bezwaar verstuurd (aangetekend d.d. 23 maart 2006), geen enkele reactie vernomen.
Een tweede bezwaar gestuurd (wederom aangetekend d.d. 22 juni 2006), hierop wel een reactie (d.d. 4 juli 2006), echter een kopie van de eerste brief (qua inhoud)! Nog steeds geen aanreiking voor een passende oplossing.

Telefonisch moeilijk te bereiken, geen aanreiking voor een oplossing; kortom een probleem die een hoop ergenis, zes maanden premie en twee keer de kosten van een aangetekende brief hebben gekost!
National Academic, kom a.u.b. met een voorstel tot een oplossing. De brief is echt op 24 februari 2006 verstuurd. Op de eerste aangetekende brief komt geen enkele reactie, dus bij ons rijst het vermoeden dat de postafhandeling van National Academic niet vlekkeloos verloopt/c.q. verliep ten tijde van de srukke tijden met het nieuwe stelsel.

Tot_nu_toe_gedaan:

2 aangetekende brieven
meerdere keren gebeld
nieuwe verzekeringstussenpersoon (Hoekstra & van Eck) laten bemiddelen per telefoon.

R. Delfos

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact