Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum 10 november 2006

Klachtnummer. 24.A.Z.10.11.6

Geachte,

Op 22 september 2006 heb ik gebeld naar zilverenkruis en een telefonisch onderhoud gehad met een medewerkster van Zilverenkruis bij de name van Ester Heleman.
In dit onderhoud heb kenbaar gemaakt dat de postbank bij vergissing het geld heeft over gemaakt naar het oude postbankrekeningnummer van Zilverenkruis. Terwijl ik zowel schriftelijk als via postbank.nl heb aangegeven dat het geld diende overgemaakt te worden naar een nieuw rekening nummer van de Zilverenkruis.

Voor de mij nog onbekende reden werd het wel het juiste bedrag overgemaakt, alleen gebeurde dit wel nog steeds naar het oude nummer. (Heb alles gecontroleerd en het was door mij goed ingevuld)
Heb toen hierover gesproken met Ester Heleman en ze maakte mij duidelijk dat ze het niet vanuit de oude rekening konden door storten naar het nieuwe rekeningnummer, waar dit in het verleden wel mogelijk was gebleken.

Het bedrag van € 247,60 zou teruggeboekt worden op mijn postbankrekeningnummer op de datum van 1 oktober 2006. Ik heb telefonisch duidelijk aangegeven (meerdere malen zelfs) aan mevrouw Heleman of het volstrekt zeker was of het geld echt daadwerkelijk op 1 oktober teruggestort zou worden. Zij kon mij die garantie geven, aangezien zij ten tijde van het gesprek, meteen een opdracht in de computer invoerde dat het geld op 1 oktober op mijn rekening zou komen. Niet eerder en ook niet later. Mijn verbazing was groot toen ik zag dat Zilverenkruis het geld tegen de afspraak in op 26 september had teruggestort. Aangezien ik uitging van mijn afspraak met Zilverenkruis, leefde ik in de veronderstelling dat het geld op de eerste oktober overgemaakt zou worden. Doordat het op een andere dag gebeurde hadden zich al mutaties voor gedaan op mijn rekening, waardoor ik een achterstand opliep in mijn betalingsregeling. (Ik heb nl. een betalingsregeling lopen bij Zilverenkruis en die dreigde nu de mist in te lopen) Aangezien ik op mijn twee vorige brieven geen antwoord had gekregen die ik Zilverenkuis had verstuurd. Besloot ik een brief te faxen naar debiteurenbeheer. Dit nummer kreeg ik door via de klantenservice. Van deze fax heb ik nog steeds schriftelijk bewijs. Ik heb het gefaxt naar het opgegeven nummer 071-3670019 op donderdag 5 oktober.

In mijn brief van 4 oktober vroeg ik om opheldering en heb ik uitgelegd dat ik achter kwam te lopen in mijn betalingsregeling. Doordat Zilverenkruis het bedrag op de verkeerde datum terug had gestort. Verder liet ik weten dat ik de opgelopen achterstand zoveel mogelijk probeer in te lopen. En telefonisch gaf ik door dat dit voor het einde van het jaar zo goed als ingelopen zou zijn. Na twee weken had ik nog steeds geen reactie op mijn ontvangen op de fax die ik verstuurde naar debiteurenbeheer. Ik besloot te bellen. Via een medewerker kreeg ik te horen dat het wel 3 weken tot een maand kon duren eer ik een reactie zou ontvangen. Ik hoorde in zijn geheel niets, niet via de telefoon en ook niet schriftelijk. Precies zoals mijn eerdere twee brieven die ik via de post had verstuurd. Tot op heden heb ik ook nog steeds niet ontvangen van Zilverenkruis.

INPLAATS DAARVAN KREEG IK EEN INCASSOBUREAU OP MIJ AFGESTUURD. Namens Zilverenkruis ontvang ik van incasso unie een aanmaning dat ik binnen 8 dagen na dagtekening dien te betalen. En dat afbetalen in termijnen helaas niet mogelijk is. Ik dreig nu door fouten van Zilverenkruis mijn aanvullende verzekering te verliezen. En daarbij dien ik ook nog eens extra kosten te betalen voor de incassokosten. Ik vind dit buiten alle proporties. Als bewijs heb ik mijn brief waarin ik aan kan tonen dat ik ruimschoots van tevoren contact heb genomen, middels een fax. In de brief maak ik duidelijk dat het niet mijn schuld is en wat de afspraken zijn geweest zoals hier boven beschreven omtrent het bedrag van €247,60. Verder heb ik behalve Ester Heleman ook met Flora Ummer gesproken. Zij zou een note sturen naar de afdeling debiteuren beheer die verantwoordelijk is voor de incassobrief. 

Doordat zij niet op de hoogte schijnen te zijn van de afbetalingsregeling die ik heb lopen bij zilverenkruis. Voor mijn aanvullende verzekering moest ik later weer terugbellen, doordat ze bezig was om eerst een notitie te maken over de andere dingen. Toen ik later terugbelde werd mij tot mijn ergenis verteld dat ik het niet telefonisch kon regelen. Maar schriftelijk een aparte brief moest schrijven, met het verzoek of ik niet uit het aanvullende pakket gehaald wordt en het weer in ere wordt hersteld. Aangezien mijn fax en mijn eerdere brieven niet zijn aangekomen. Zie ik daar niet zoveel heil meer in, doordat ik heb ervaren dat ze niet goed met mijn informatie c.q. brieven omgaan. Verder beweren ze dat ik nog een schuld heb van het voorgaande jaar een bedrag van € 107,00. Hier heb ik ook een brief met bewijs van verstuurd, alleen heb ik ook hier nooit een reactie op ontvangen. Als blijkt dat Zilverenkruis fout is geweest, wil ik graag een kleine tegemoetkoming in de kosten die ik heb gemaakt met de brieven en de energie en tijd voor deze brief.

Tot_nu_toe_gedaan:

- Heb tot vier maal toe over deze kwestie gebeld met Zilverenkruis.
Heb meerdere brieven naar ze geschreven waaronder een fax, welke ze in hun bezitten moeten hebben gehad. Aangezien ik een ontvangstbericht heb ontvangen hierover.

N.A. Leeuwin

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact