Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Datum. 22 Februari 2006

Klachtnummer.EX.26.13.PV.22.2.7

Omschrijving_klacht:

wij hebben een bestelling geannuleerd van een slaapkamermeubel omdat deze te laat zou worden geleverd. Hieronder in het kort de klacht:Wij hebben een slaapkamermeubel besteld bij Woonboulevard Poortvliet in week 36.de levertijd was 6 tot 8 weken. Het bedrijf was verplicht volgens hun eigen huisregels om ons een brief te sturen in week 40 of uiterlijk in week 41
met daarin de informatie van de levertijd en onderhandeling.

Dit gebeurde niet en hebben wij zelf telefonisch contact opgenomen in week 42.Toen kregen we te horen dat ze pas in week 50 konden leveren. Dit vonden wij te lang duren en hebben hun toen meteen mede gedeeld dat wij gaan annuleren.

We hebben toen ook een brief gestuurd Daar wilde het bedrijf niets van weten en gingen gewoon door om te leveren in week 50. Ze wilde dus niet annuleren.

Maar toen kreeg het bedrijf in de gaten dat week 50 te laat was omdat hun maar 1 maand later mochten leveren na de eerste 8 weken dus hebben ze ons een brief gestuurd met de mededeling we kunnen eerder leveren dan week 50 en wel in week 48.daarmee wilde ze voldoen aan de maximale levering van een maand later.

Het is namelijk zo dat in hun Artikel 6 bij no 3 staat dat als de levering langer duurt dan 1 maand na week 42 wij het recht hebben om te annuleren zonder verdere kosten. Zelfs toen wij al een paar brieven hadden gestuurd wilde ze niet annuleren en gewoon door leveren. Maar nu willen ze dat wij 30% annuleringskosten moeten betalen van het totaalbedrag van 2221 € en dat is
666 € betalen en het is nu al 823 € via een incasso bureau. Hun zijn aangesloten bij CBW en daar staat ook het artikel 6 annuleren. Wij vinden dat hun in gebreke zijn gebleven op een aantal punten geen bericht na 6 weken om nog te onderhandelen,en niet willen annuleren,en dan te laat leveren.

Als hun in week 50 zouden leveren hadden wij het recht om te annuleren zonder kosten?
Nog even ter informatie er is dus niets geleverd want wij hebben toen iets anders gekocht,dit
hebben wij ook aan hun doorgegeven toen wij annuleerde. Dus week,36,37,38,39,40,41,42,43 dit zijn de eerste 8 weken. daarna 1 maand extra week,44,45,46,47,48. Dus week 50 is dan te laat.
 
Tot_nu_toe_gedaan:

We hebben brieven geschreven,we hebben fax gestuurd,we hebben gebeld. We hebben wel aangegeven om administratiekosten te willen betalen om het netjes af te werken.

Mertens

Als het is gegaan zoals u heeft omschreven dan staat u in uw recht en heeft u niets te vrezen. Ook het betalen van administratiekosten is niet nodig. Het bedrijf had u op z'n minst excuses moeten maken voor het niet tijdig kunnen leveren en natuurlijk de overeenkomst moeten ontbinden.

Deze handelswijze zegt veel over een bedrijf en hoe deze omgaat met de service. Wij vragen het bedrijf om een reactie en oplossing. 

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact