28-07-2005

BETREFT EEN MATRAS VAN EURO  559.-

Op 4-05-2005 kocht ik een matras van het merk UBICA , een Bultex , Onya soft , ter waarde van euro 559.- ,door mij in de winkel meerdere malen langdurig uit geprobeerd .Al na enige dagen merkte ik dat in het matras 2 harde( re ) randen zaten , ik liet dit 3 weken later weten toen ik echt lichamelijk ongemak kreeg aan zowel winkelier als fabrikant.

" Nieuwigheid  " zo werd mij mee gedeeld samen met een advies tot geduld maar na ruim 6 weken waren de klachten er nog steeds.

Ik gaf dit wederom door aan winkelier ( pillow & pillow uit Amsterdam , helaas geen lid van de branchevereniging CBW ) , die zou de vertegenwoordiger waarschuwen hetgeen niet adequaat gebeurde, kwam uiteindelijk zelf langs en constateerde dat het matras in orde was en reageerde daarna ( gemakshalve? ) niet meer.Ik nam contact op met de fabrikant die mij echter verwees naar de winkelier die mij na een aangetekende brief op zijn beurt weer verwees naar de fabrikant die mij weer , u raadt het , al opnieuw verwees naar de winkelier.

Na een mail aan de fabrikant werd mij aangeraden de klacht op te lossen met een opdekmatras dat ik tegen kostprijs kon kopen, ik had deze optie echter al geprobeerd zonder positief resultaat en m.i. is het niet terecht dat ik bij een duur matras een opdekmatras moet kopen om het ligcomfort te normaliseren.

Mijn verzoek het matras opnieuw, maar nu te laten controleren door een onafhankelijke derde werd niet gehonoreerd, wel kwam een vertegenwoordiger kwam langs en constateerde als NIET onafhankelijke derde maar m.i. belanghebbende dat er niets aan het matras mankeerde maar dat ( tot mijn ongeloof ) mijn slaaphouding de klachten gaf.

Na mijn protest daartegen wist de vertegenwoordiger opeens te vertellen dat het aan de verstelbare bedbodem moest liggen, naar mijn gevoel een vreemde constatering want overal en ook in de reclame van UBICA zelf word het matras juist aanbevolen op een verstelbare bedbodem.

Op advies van de vertegenwoordiger werden enkele latten verwijdert uit de bedbodem en ik kreeg ook nog de tip om mijn oplegmatras niet op maar onder het matras te leggen.en na 3 a 4 dagen zou ik laten weten of de klachten waren opgelost.

De  de harde(re)randen bleven, het matras bood geen ligcomfort , zeker niet in overeenkomst met de prijs van euro 559.- en zeer zeker niet overeenkomstig het meerdere malen in de winkel, zowel voor als na de klachten uitgeprobeerde model .

Doordat het matras gedeeltelijk door de bedbodem zakt en aan de onderkant uitpuilt minderen  de klachten over de harde(re) randen uiteraard maar het matras juist zo geschikt is voor de gladde verstelbare bedbodem. Heel vreemd , m.i.niet geloofwaardig en een noodoplossing

Met een reep schuimrubber ( mijn eigen initiatief ) in het midden onder de matras zijn de klachten grotendeels verdwenen. Dit is echter  een een noodoplossing maar voor mij ook het bewijs dat er iets vreemds is met het matras . Een verzoek het matras te ruilen werd niet gehonoreerd.

Ik voel me zeer beschaamd in mijn goede vertrouwen temeer omdat ik dacht dat UBICA een gerenommeerd merk was. Dit is heel klantonvriendelijk en dan gebruik ik nog een nette term. 

Op 26-07-2005 werd ik weer verwezen naar de winkelier. En zo begint het spelletje opnieuw. Maar daar pas ik voor.

Natuurlijk kan ik doorgaan tot ik het dubbele uitgegeven heb aan onkosten en kreupel ben geworden door de lichamelijke klachten, dat doe ik niet.

Mijn klachten zijn terecht ik neem geen genoegen met een noodoplossing , voor het m.i.inferieure matras wil ik restitutie van de euro 559.-

Ik ga een ander matras kopen , uiteraard van een ander merk maar wil mijn ervaring hier melden ter overweging aan aspirant kopers van een duur z.g. kwaliteitsmatras.

J.F.Hiemstra