Een startpagina waar je écht iets aan hebt.

www.moozy.nl

Klachtnummer; 26.17.V.30.9.5.1

In de prijzen circusfolder biedt V&D een Philips DVD-recorder met harddisk aan voor 299,00 Euro van 08.00 tot 10.00 uur en voor 349,00 euro vanaf 10.00 uur. 

Echter om 08.10 uur waren alle (volgens V&D 24) recorders reeds uitverkocht. Uitgaande van een onwaarschijnlijk snelle verkooptijd van 30 sec. per stuk is het onmogelijk om meer dan 20 recorders in 10 minuten te verkopen. 

Het gaat hier duidelijk om een lokkertje en het lijkt er op dat het nooit de bedoeling is geweest van V&D ze ook ná 10.00 uur te verkopen gezien de beperkte voorraad. Ook
bestaat bij mij het sterke vermoeden, gezien de onmogelijkheid om zoveel recorders in een zo korte tijd te verkopen, dat de beschikbare recorders reeds voor openingstijd onder het personeel zijn verdeeld.

Tot nu toe gedaan;

Geklaagd bij V&D, en mijn bovengenoemde mening gemeld. V&D antwoordde dat ze de belangstelling hadden onderschat en dat ze als goedmakertje een DVD-recorder uit dezelfde actiefolder met een korting van 25 euro konden aanbieden. Dit is echter geen alternatief omdat deze recorder geen harde schijf heeft en totaal niet vergelijkbaar is.

Het wordt tijd dat in een verenigd Europa dezelfde consumentenwetten en regels worden ingevoerd. 

In Duitsland is het sinds enige tijd verplicht een reclameartikel tenminste 2 dagen lang uit voorraad of op nabestelling tegen de geadverteerde prijs te leveren.

A.W. Weissman

In een vroeg stadium worden daarom afspraken gemaakt met leveranciers en fabrikanten over aantallen, leveringsdatum en  kwaliteit van de artikelen die in ons PrijzenCircus worden aangeboden. Op basis van een groot aantal criteria wordt een  indeling per filiaal gemaakt die voldoende wordt geacht om aan de vraag te voldoen. Helaas kunnen wij nooit van tevoren exact vaststellen hoe groot de vraag naar een bepaald actieartikel zal zijn.

Hierdoor kan het voorkomen dat wij in een vroeg stadium klanten moeten teleurstellen, zoals u heeft ervaren. Wij willen hieraan toevoegen dat wij nogal zijn overrompeld door het succes van onze eigen actie. In de folder van het Prijzencircus staat vermeld: Aanbiedingen zijn geldig van zaterdag 24 september tot en met zondag 2  oktober 2005, zolang de voorraad strekt.

Wij verzekeren u dat wij goede nota nemen van klachten over de verkrijgbaarheid van  onze aanbiedingen en daar waar mogelijk maatregelen treffen om teleurstellingen als de uwe te voorkomen. Naar wij vernamen van onze inkoopafdeling zullen wij bij een komende soortgelijke actie, mede gezien het succes meer inkopen.

Het spijt ons dan ook bijzonder dat wij u in één van onze warenhuizen hebben moeten teleurstellen.

De Philips DVD-recorder is een eenmalige, OP=OP-actie geweest en daardoor
hebben wij landelijk geen voorraad meer van dit  artikel. Als compensatie
voor de voor u vervelende ervaring kunnen wij u een aanbieding doen. In
dit
Prijzen Circus wordt de  HE DVD recorder DVR881H ook verkocht. Deze DVD-recorder is in staat om DVD+R en DVD+RW opnames te maken en kan regiovrij  DVD's afspelen. In onze folder staat de HE DVD-recorder voor de prijs van 149,99.

Omdat u tevergeefs heeft geprobeerd de  Philips DVD-recorder aan te schaffen, bieden wij u een extra korting van 25 euro op de HE DVD-recorder op vertoon van dit  e-mailbericht bij een vestiging bij u in de buurt. Dit betekent dat u voor de DVD-recorder een bedrag van maar 124,99  betaalt. Mocht de HE DVD-recorder in uw vestiging niet voorradig zijn, dan kan u altijd de DVD-recorder bestellen voor de  prijs van 124,99.

Wij doen dit aanbod gestand tot en met zondag 9 oktober aanstaande.

Wij hopen dat wij met bovenstaande uitleg een deel van uw onvrede hebben kunnen wegnemen en dat u gebruik zal maken van deze, speciaal voor u geselecteerde, aanbieding. 

Wij hopen u verder weer als tevreden klant te mogen blijven begroeten in onze warenhuizen.

Met vriendelijke groet,
Vroom & Dreesmann

Wilma van den Ham
medewerker Klanten Contact Center

U verschuilt zich alleen achter een duidelijke op=op actie, maar gaat geheel voorbij aan het feit dat het onmogelijk is een genoemd aantal dvd-recorders in een dusdanig korte tijd te verkopen. Ook is de actie blijkens de folder duidelijk anders gepresenteerd aan de consument, nl door de vermelding van een prijs van € 349 voor kopers, die zich ná 10 uur melden bij een V&D-filiaal. Wanneer V&D dit vermeldt in de folder, wordt daarmee duidelijk de indruk gewekt dat er in ieder geval voor meer dan 2 uur voldoende voorraad aanwezig is.

De actie en de houding van V&D ten aanzien van klachten hierover heeft mijn beeld van V&D echter duidelijk negatief beïnvloed en ik moet u zeggen dat ik verder weinig tot geen vertrouwen meer heb in V&D. Ik zal dan ook binnenkort mijn klantenkaart binnenkort bij een van uw filialen inleveren en wens hier verder geen gebruik meer van te maken.

Ik zoek voortaan mijn heil bij firma's die de klanten wél serieus nemen en ze als klant behandelen.

Uw antwoord en deze reactie mijnerzijds zal ik ook doorgeven aan de eerdergenoemde consumentenorganisaties.

Met vriendelijke groet,
A.W. Weissman  

Home

Klachtenlijst

Klacht aanmelden

Lid worden

Contact